Salesforce.CRT-261.v2023-03-10.q106

試験コード:CRT-261
試験名称:Certification Preparation for Service Cloud Consultant
認証ベンダー:Salesforce
無料問題の数:106
バージョン:v2023-03-10
等級:
ページの閲覧量:958
問題集の閲覧量:31038
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1727 viewsSalesforce.CRT-261.v2022-02-01.q122
質問一覧
質問1:コンタクト センターは、サービスが実装される前は、ケース タイ...
質問2:さまざまなテレフォニー システム用の事前構築済みの Salesforce...
質問3:Universal Containers (UC) は、顧客が注文してフルフィルメント...
質問4:Universal Containers には、すべての電子メール トラフィックを...
質問5:Tier 1 がトラブルシューティング手順を実行してもケースを解決...
質問6:Universal Containers のサービス担当副社長は、コール センター...
質問7:コンタクト センターのマネージャーが、新しいカスタマー ケア ...
質問8:ユニバーサル コンテナのサポート マネージャーは、コール セン...
質問9:レポート グラフをコンソール コンポーネントに追加する際の 3 ...
質問10:Cloud Kicks (CK) は、記事の品質を維持しながら、ナレッジ ベー...
質問11:新しいセールスフォース ナレッジの実装の一環として、Universal...
質問12:サービス担当者は、Lightning サービス コンソールが混雑しすぎ...
質問13:Universal Containers はナレッジ ベースを実装しており、特定の...
質問14:カスタマー サポート エージェントは、現在のケース管理ソリュー...
質問15:Universal Health は、何千もの病院に配布された医療キットをサ...
質問16:Universal Containers は、ケースに対する今日のすべての変更の...
質問17:Cloud Kicks (CK) は、複数の製品ラインを持つグローバル企業で...
質問18:ケースを削除すると、削除されるケースはどれですか? (答えを二...
質問19:顧客が製品の機能について詳細な質問をしています。顧客は、顧客
質問20:Universal Containers は、リセラーが顧客アカウントを管理し、...
質問21:UC は、コールが請求の問題に関するものである場合、コンタクト ...
質問22:Universal Containers のエージェントは、多くの場合、同じケー...
質問23:Universal Containers (UC) は、オープン CTI を使用してコール ...
質問24:企業対消費者 (B2C) 企業は、サービス コストを削減し、顧客関係...
質問25:サポート エージェントは、製品の機能について詳細な質問をして
質問26:グローバルサービス担当者が Lightning サービスコンソール内か...
質問27:マクロでクイック アクションを使用するには、どの 2 つの構成手...
質問28:営業担当者が効果的に応答するのに十分な情報が Live Agent チャ...
質問29:レポート グラフをコンソール コンポーネントに追加する際の 3 ...
質問30:Universal Container は、顧客がコンピューターやモバイル デバ...
質問31:カスタマー コミュニティにナレッジを導入するメリットは何です
質問32:ナレッジ管理者は、翌月の初めに開始されるプロモーションの記事
質問33:ユニバーサル コンテナは、カスタマー サポート プロセスの潜在...
質問34:Universal Containers は、顧客がサポートを求めるときに顧客番...
質問35:ある企業は、ナレッジ記事を顧客コミュニティに公開したいと考え
質問36:Universal Containers は、コンタクト センターの事業継続計画を...
質問37:Universal Containers の顧客サポート管理者は、顧客満足度 (CSA...
質問38:顧客サイトでサービスを提供するために必要な情報をフィールド
質問39:ユニバーサル コンテナー サポート マネージャーは、コミュニテ...
質問40:Universal Containers は、顧客満足度 (CSAT) を追跡したいと考...
質問41:ユニバーサル コンテナーは、レガシー システムからサービス ク...
質問42:Cloud Kicks (CK) は、その製品に関する何百ものナレッジ記事を...
質問43:営業担当者が効果的に応答するのに十分な情報がチャット リクエ
質問44:顧客満足度調査の最近のレビューでは、サポート センターが新製
質問45:コンタクト センターのマネージャーは、ナレッジ内で FAQ 記事タ...
質問46:24 時間 365 日稼働するクラウドベースのコンタクト センターに...
質問47:コンタクト センターの事業継続計画に含める必要がある 3 つのタ...
質問48:Universal Containers は、インバウンド サービスおよびサポート...
質問49:Universal Container の顧客サポート組織は、コール センターに...
質問50:Universal Containers は、顧客サービス レベル アグリーメント ...
質問51:顧客は、Web カスタマー サポートに大規模な Service Cloud ポー...
質問52:15 MB 以上の添付ファイル、10,000 件のメール ケース、3,000 件...
質問53:Universal Containers のサービス担当副社長は、サポート担当者...
質問54:コンタクトセンターの拡張で採用されたユニバーサルコンテナ(UC...
質問55:Universal Containers は、顧客をサポートするために新しい Web ...
質問56:企業対消費者 (B2C) 企業は、サービス コストを削減し、顧客関係...
質問57:Universal Containers は、ナレッジ内の記事の公開ライフ サイク...
質問58:ユニバーサル コンテナは、サービス担当者に顧客サービス レベル...
質問59:Universal Containers には、マネージャがサービス エンジニアを...
質問60:ユニバーサル コンテナのコンタクト センターは、サービス クラ...
質問61:オープン ケースに 24 時間触れられていない場合は、コンタクト ...
質問62:サポート エンジニアは、ケースの作業中に、ケースのフィールド
質問63:Universal Containers は、より積極的なサポートを提供し、最小...
質問64:マイルストーンを追加できるオブジェクト タイプはどれですか? 3...
質問65:Universal Containers (UC) は、問題が解決したときに顧客に電子...
質問66:顧客サービス担当者が効果的に応答するのに十分な情報がチャット
質問67:コンタクト センターのマネージャーは、新しいワークフォース マ...
質問68:Universal Containers は、コール センター エージェント向けに ...
質問69:Universal Containers (UC) は、パートナー データを Excel 形式...
質問70:Universal Containers のサービス デスクは、サービス コンソー...
質問71:コンタクト センターでビジュアル ワークフローを使用する必要が...
質問72:Universal Containers は、記事をソーシャル インタラクションの...
質問73:Universal Containers のコンタクト センターは、Service Cloud ...
質問74:お客様から提出されたケースは、ユニバーサル コンテナのサービ
質問75:Universal Containers は、顧客が構造化データを使用してケース...
質問76:ある企業が 2 つの製品を販売しており、それぞれに独自のメンテ...
質問77:Cloud Kicks (CK) は最近、エージェントの専門知識を向上させる...
質問78:ケース フィードの機能は何ですか?
質問79:UCs は、コンタクト センターに Salesforce ナレッジを実装して...
質問80:サービス担当者は、Lightning サービス コンソールが混雑しすぎ...
質問81:アプリ マネージャーを使用して照明アプリを構築するときに、管
質問82:Universal Containers は、Web サポート チームのケース管理を自...
質問83:セルフ サービス ポータル ユーザーがケース コメントを追加する...
質問84:Apex メールサービスを利用するケース提出プロセスはどれですか?...
質問85:[ケース] タブ以外に、ケースをキャプチャするために利用できな...
質問86:Service Manager は、会社のサイトで Live Agent を設定しました...
質問87:UC は、サポートへの電話の着信量を減らしたいと考えています。...
質問88:Universal Containers は、Knowledge を実装して、エージェント...
質問89:Universal Containers の販売チームは、新規顧客との契約に非常...
質問90:ある会社は、ケース管理システムを Salesforce に変更しています...
質問91:Knowledge から Lightning Knowledge への移行後、著者は FAQ 記...
質問92:Universal Containers は、コールが請求の問題に関係している場...
質問93:ある企業が新しいオンボーディング プロセスを作成しました。エ
質問94:Universal Containers (UC) は現在、Sales Cloud と連携しており...
質問95:Universal Containers は、記事を以前のデータベースから新しい ...
質問96:UC は Service Cloud の実装を進めています。どの順序でデータを...
質問97:Salesforce CTI アダプタについて正しい記述はどれですか? 3つの...
質問98:ユニバーサル コンテナは、エージェントがサービス レベル アグ...
質問99:顧客が Service Cloud の実装を計画しています。顧客の現在のデ...
質問100:Universal Containers コンタクト センターでは、製品ポートフォ...
質問101:Knowledge から Lightning Knowledge に移行した後、作成者は FA...
質問102:Universal Containers は、コンタクト センター エージェントを...
質問103:Universal Containers は、グローバル サポート チームのために ...
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質問105:ある会社には、すべての電子メールをファイアウォールの内側に保
質問106:Salesforce ナレッジ記事のライフサイクルについて正しい記述は...