リスト歯車アイコンを右クリックしてもメニューに「構成」は表示されないことから「D」は正しい回答ではありません。
デフォルトレイアウトの変更、つまりビューの修正に該当するため正解は「A」となります。

※「B」の手順はそもそも間違い＆「パーソナライズリスト（パーソナルリスト）」はユーザー固有の設定に該当します。
※「C」の手順も間違い＆「列の構成」は「列（つまりフィールドカラム）」の修正に該当します。

正解はA。
Dは個別リスト列カスタマイズの手順。
問題文には「顧客から」と提示されているため、Aの手順が正。