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CIS-CSM問題集最新版のアクセス
「261問、３０％ ディスカウント、特別な割引コード：JPNshiken」
- 質問一覧「133問」
- 1コメント質問1 サービス対応インストール ベースは、どのようなエンティティを
- 質問2 権利を測定するために使用される単位の種類は何ですか? (2 つ選...
- 質問3 カタログ ワークフローを作成するときにオプションとなるのは次
- 2コメント質問4 アカウント チームに関して、役割を「ユニーク」としてマークす
- 質問5 ケース レコード プロデューサーを作成するために使用されるモジ...
- 質問6 _____________________ は、消費者の質問、問題、およびトラブル...
- 質問7 顧客サービス管理プラグインをインストールすると、以下が有効に
- 1コメント質問8 次のロールのうち、消費者のレコードを更新できないのはどれです
- 質問9 新しいケース タスクでは次のプレフィックスが使用されます。
- 質問10 利用可能なケースタイプは次のとおりです: (2 つ選択してくださ...
- 質問11 カスタマー サポート ポータルのデフォルト構成では、顧客とやり...
- 1コメント質問12 親ケースから子ケースにフィールドを同期するには何が必要ですか
- 質問13 特別な取り扱いに関する注意事項は、特定の属性に基づいて次のど
- 質問14 段階的リリースアプローチの利点は何ですか?
- 質問15 プロアクティブ カスタマー サービス オペレーションは、イベン...
- 質問16 Microsoft Outlook アドインとの統合ではどのような機能が提供さ...
- 1コメント質問17 カスタマー サポート ポータルのデフォルト構成では、顧客とやり...
- 2コメント質問18 ナレッジ ベースまたは記事へのアクセスは、次のどれを使用して
- 質問19 KCS (Knowledge Centered Services) とは何ですか?...
- 質問20 コミュニティディスカッションからカスタマー サービス ケースを...
- 質問21 ケース タイプを操作する場合、ケース タイプ階層の最下位レベル...
- 質問22 顧客サービス管理の分野では、資産という用語はどのように定義さ
- 質問23 CSM データ移行中にインポートされるアプリケーション レコード ...
- 2コメント質問24 アカウント チームに関して、役割を「ユニーク」としてマークす
- 質問25 スコープ付きアプリケーションの使用によって得られるセキュリテ
- 質問26 カスタマー サービス エージェント [sn_customerservice_agent] ...
- 質問27 sn_customerservice.proxy_contact ロールを持つユーザーは、次...
- 質問28 記事では以下の情報を提供できます (3 つ選択してください)。...
- 質問29 役割関係の定義を一致させます。 ホットエリア: (Exhibit)...
- 質問30 カスタマー サポート ポータルの主なセルフサービス機能はどれで...
- 質問31 カスタマー サービス エージェントはアカウントをエスカレーショ...
- 質問32 セキュリティ上の理由から、特定の役割をグループまたは個人に同
- 質問33 カスタマー サービス エージェント (sn_customerservice_agent) ...
- 質問34 カスタマー サービス ポータルでは、どのペルソナが会社の階層か...
- 質問35 CSM ワークスペースの連絡先 (消費者) 作成機能に関して正しいの...
- 質問36 プロアクティブなカスタマー サービス運用の利点は次のとおりで
- 質問37 CSM デモ データ プラグインがインストールされている場合、その...
- 質問38 ワークショップは Now Create のどの段階で実施されますか?...
- 1コメント質問39 次のロールのうち、消費者のレコードを更新できるのはどれですか
- 質問40 仮想エージェント プラグインがインストールされると NLU はアク...
- 質問41 顧客のサービス契約に関する情報は、ナレッジにあります。
- 質問42 ケースをクローズするために解決情報タブで必須のフィールドは次
- 質問43 セルフサービス ポータルでビジネス ルールをその機能に一致させ...
- 質問44 CSM と Field Service Management を統合するとどのようなメリッ...
- 1コメント質問45 次のどれが一致ルールの条件ですか?
- 1コメント質問46 ケース フォームのチャネル フィールドがソーシャルに設定されて...
- 質問47 どのビジネス ルールがカスタマー サービス管理ベースライン構成...
- 質問48 会話履歴機能の利点は何ですか? (2 つ選択してください。)
- 質問49 割り当てワークベンチは、構成可能な一致基準を使用して、選択し
- 質問50 次のどれがチャネルですか? (2 つ選択してください。)
- 質問51 調査管理者が個々の調査で定義できるオプションは次のうちどれで
- 1コメント質問52 フォーラムのユーザータイプは何ですか? (3 つ選択してください...
- 質問53 主要な問題管理では、次の機能のどれを使用しますか?
- 質問54 ケースのコスト情報は、カスタマー サービスのパフォーマンス分
- 質問55 カスタマー サービス管理では、送信メール アカウントがいくつサ...
- 1コメント質問56 エージェントは SN のどの場所からケースを作成できますか? (3 ...
- 質問57 Now Platform とサードパーティの顧客関係管理 (CRM) およびエン...
- 質問58 ケースとは何ですか?
- 1コメント質問59 利用可能なケースタイプは次のとおりです: (2 つ選択してくださ...
- 1コメント質問60 CSM ワークスペースで顧客のインストール ベースを表示すると、...
- 1コメント質問61 主要ケース候補が承認されると、主要ケースが作成されます。その
- 質問62 顧客のインストール ベースを確認することで、カスタマー サービ...
- 質問63 アカウント チームのメンバーシップを維持する責任がある役割は
- 質問64 次のどれがチャネルですか? (2 つ選択してください。)
- 1コメント質問65 エージェントは SN のどの場所からケースを作成できますか? (3 ...
- 1コメント質問66 エージェントが CSM ケースを作成できるのは次のうちどれですか...
- 質問67 顧客サービス管理と IT サービス管理を統合する場合、リクエスト...
- 1コメント質問68 顧客サービス管理の分野では、資産管理という用語はどういう意味
- 質問69 製品モデルとカタログアイテムの関係プラグインによって有効にな
- 質問70 役割関係の定義を一致させます。 (Exhibit)
- 質問71 複数のサービス カタログをカスタマー サービス ポータルで利用...
- 質問72 主要な問題管理では、次の機能のどれを使用しますか?
- 質問73 カスタマー サービス トレンド トピックは、企業が予測インテリ...
- 質問74 CSM デモ データ プラグインがインストールされている場合、その...
- 質問75 営業やサービスなどのフルフィルメント担当者ではない従業員や、
- 質問76 特別処理メモのプロパティ: 特別処理メモのポップアップ ウィン...
- 1コメント質問77 カタログ ワークフローを作成するときにオプションとなるのは次
- 質問78 パートナー管理者の連絡先は、パートナー アカウントと顧客アカ
- 質問79 カスタマー ポータル ロケール機能はどのように使用できますか? ...
- 質問80 先行指標が遅行指標よりも優れている点は何ですか? (2 つ選択し...
- 質問81 CSM アプリケーションには、CSM ロールを持つユーザーがアクセス...
- 質問82 エージェントとマネージャーは、コミュニティの質問からナレッジ
- 質問83 アカウントはサポートされている外部顧客であり、連絡先はアカウ
- 質問84 権利を測定するために使用される単位の種類は何ですか? (2 つ選...
- 質問85 カスタマー サービス仮想エージェントで使用できる定義済みの会
- 1コメント質問86 カスタマー サービス ポータルで、パートナー管理者 (sn_custome...
- 質問87 モバイル デバイスでフィールド サービス管理アプリケーションを...
- 質問88 Now Create は、ServiceNow の実装とアップグレードを支援するた...
- 1コメント質問89 特別な取り扱いに関する注意事項は、特定の属性に基づいて次のど
- 質問90 ケース フォームで [連絡先の現地時間] フィールドが有効になっ...
- 質問91 ケースのコスト情報は、カスタマー サービスのパフォーマンス分
- 質問92 予測インテリジェンスは、推測を排除することでトリアージの品質
- 質問93 実装チームがコア機能をできるだけ早く顧客に提供する必要がある
- 質問94 どの役割が外部とみなされますか? (2 つ選択してください。)...
- 質問95 すぐに使用可能な主要な問題管理プロセス フローを使用して、消
- 質問96 特別な取り扱いに関する注意事項は、特定の属性に基づいて次のど
- 質問97 セルフサービス ポータルでビジネス ルールをその機能に一致させ...
- 質問98 ガイド付き決定は、エージェントが複雑なケースを解決できるよう
- 質問99 エージェントは SN のどの場所からケースを作成できますか? (3 ...
- 質問100 ケースのコスト情報は、カスタマー サービスのパフォーマンス分
- 質問101 エージェントが顧客と対話できるように、エージェント ワークス
- 質問102 権利を測定するために使用される単位の種類は何ですか? (2 つ選...
- 1コメント質問103 コミュニティ ポータル アプリケーションに関して正しいのは次の...
- 質問104 ケース リストの [アクション ステータス] 列にある赤いインジケ...
- 1コメント質問105 連絡先は、登録コードを使用して顧客ポータルから自己登録リクエ
- 質問106 ServiceNow インスタンスにアクセスするために、B2B および B2C ...
- 質問107 アカウント関係は、定義されたアカウント関係タイプに基づいてい
- 質問108 次の機能のうち、CSM ワークスペースに固有で、プラットフォーム...
- 質問109 1 人のユーザーだけがコンテンツをモデレート対象として報告した...
- 質問110 顧客がエージェントによって提案された解決策を拒否した場合、ケ
- 質問111 どの CSM 構成可能ワークスペース機能を使用すると、エージェン...
- 1コメント質問112 外部コンテンツの統合は、エージェントが外部ソースからナレッジ
- 質問113 カスタマー サービス ソーシャル統合プラグイン (com.sn_cs_soci...
- 質問114 Microsoft Outlook 用の ServiceNow アドインを使用すると、Micr...
- 質問115 セキュリティ上の理由から制限されている役割の組み合わせはどれ
- 質問116 インスタンス上にアクティブな OpenFrame 構成をいくつ設定でき...
- 質問117 セルフサービス ポータルでビジネス ルールをその機能に一致させ...
- 質問118 エージェントは SN のどの場所からケースを作成できますか? (3 ...
- 質問119 ソーシャル メディア チャネルに関して正しいのは次のうちどれで...
- 質問120 コミュニティを利用することで得られるメリットは次のどれですか
- 質問121 インスタンス上にアクティブな OpenFrame 構成をいくつ設定でき...
- 質問122 カタログアイテム変数の目的は何ですか?
- 質問123 CSM 用のすぐに使用できる 3 つのプレイブックとは何ですか? 3つ...
- 質問124 カスタマー サービス管理管理者は、特定の役割を 1 人以上のユー...
- 質問125 サービス プロバイダーは、ビジネス モデルを使用してさまざまな...
- 質問126 カスタマー サービス エージェント [sn_customerservice_agent] ...
- 質問127 顧客が指定された時間内に応答しない場合に、解決済みのケースを
- 質問128 インスタンス上にアクティブな OpenFrame 構成をいくつ設定でき...
- 3コメント質問129 親ケースから子ケースにフィールドを同期するには何が必要ですか
- 質問130 ケース フィールド「連絡先」の情報はどのインシデント フィール...
- 1コメント質問131 フォーラムのユーザータイプは何ですか? (3 つ選択してください...
- 質問132 ケース管理では、親子の同期により、次のことが可能になります。
- 1コメント質問133 ケース フィールド「連絡先」の情報はどのインシデント フィール...
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B一択です。
https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/customer-service-management/social-media-integration.html?contentId=xodS6wG4D4OWlWebGnJRSw
→顧客またはコンシューマーと協力してケースを作成および解決する場合、エージェントはコミュニケーションチャネルとして [ソーシャル] を選択し、ソーシャルプロファイルをケースフォームに追加することができます。ソーシャルメディアを介した顧客またはコンシューマーとのコミュニケーションは、[ソーシャルログ] 関連リストのケースフォームに記録されます。