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質問 78/111

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質問一覧「111問」
質問1 デフォルトでは、顧客 (sn_customerservice.customer) ロールを...
質問2 新しいケースタイプを作成するときに拡張する必要があるテーブル
質問3 ケースとは何ですか?
質問4 カスタマー サービス エージェントは、Agent Assist を使用して...
質問5 カスタマー サービス ポータルで複数のサービス カタログを利用...
質問6 特別な取り扱い上の注意事項をすぐに適用できるエンティティはど
質問7 マッチングルールが基づいている条件は何ですか？ （2つ選択して...
質問8 ワークショップの前に、エンゲージメントマネージャーはどのよう
質問9 顧客のインストール ベースを表示すると、カスタマー サービス ...
質問10 次のうちどれがチャネルですか？ （2つ選択してください。）
質問11 Microsoft Outlook アドインとの統合により、どのような機能が提...
質問12 ケースとそれに関連する作業指示の間の同期に関する制限は何です
質問13 割り当てワークベンチを使用すると、カスタマー サービス マネー...
質問14 カスタマーサービスの一致基準にはどのような種類がありますか? ...
質問15 インスタンスにアクティブなOpenFrame構成をいくつ持つことがで...
質問16 通信チャネルを使用する場合、デフォルトでどのような受信電子メ
質問17 カスタマーサービス管理の分野では、資産管理という用語はどうい
質問18 アンケート管理者が個々のアンケートで定義できるオプションは次
質問19 どのような種類のエスカレーション テンプレートを作成できます
質問20 使用可能なケースタイプは次のとおりです。（2つ選択してくださ
質問21 すぐに使える、ケース管理の状態遷移を処理する機能はどれですか
質問22 サービスプロバイダーの観点から、次の製品または資産ですか？
質問23 ケースフィールド「連絡先」の情報は、どのインシデントフィール
質問24 エージェントが再利用可能なメッセージをケースまたはタスクのフ
質問25 どの役割が重大ケースの候補としてケースを提案できますか? （3...
質問26 Advanced Work Assignment (AWA) は、定義した作業項目キュー、...
質問27 モバイルデバイスでフィールドサービス管理アプリケーションをオ
質問28 コミュニティ ディスカッションからカスタマー サービス ケース...
質問29 エンゲージメント前の担保には何を含めるべきですか？
質問30 ルールを一致させるための条件は次のうちどれですか？
質問31 顧客サービス管理を IT サービス管理と統合する場合、リクエスト...
質問32 エージェントがケースのインシデント レコードを作成できるよう
質問33 ナレッジ製品の権利を実装する場合、[ナレッジ記事のアクセス制
質問34 ServiceNow で権限をカウントする際に使用される単位の種類は何...
質問35 インストール ベース データ モデルで販売された製品に固有の属...
質問36 エージェントはSNのどの場所からケースを作成できますか？ （3つ...
質問37 アプリケーションのスコープ設定にはどのような利点がありますか
質問38 CSM のアセットを作成またはインポートする場合、モデル カテゴ...
質問39 次の機能のうち、CSM ワークスペースに固有で、プラットフォーム...
質問40 顧客のサービス契約に関する情報は、ナレッジにあります。
質問41 ナレッジベースまたは記事へのアクセスは、顧客の資産と製品モデ
質問42 KCS（ナレッジセンタードサービス）とは何ですか?
質問43 コンテキスト検索フレームワークは、これらのシナリオのどれで知
質問44 次のロールのうち、連絡先とアカウントの間の関係を作成する権限
質問45 予測インテリジェンスは、当て推量を排除することでトリアージの
質問46 CSM ワークスペースの連絡先 (消費者) 作成機能に関して正しいの...
質問47 カスタマー サービス ポータルで、顧客管理者 (sn_customerservi...
質問48 CSM における資産管理の意味は、ITSM やコーポレート ファイナン...
質問49 エージェントとマネージャーは、コミュニティの質問からナレッジ
質問50 カスタマー サービス エージェント [sn_customerservice_agent] ...
質問51 ServiceNow インスタンス内にすぐに使える Customer Service Man...
質問52 アカウント関係は、定義されたアカウント関係タイプに基づいてい
質問53 カスタマー サービス マネージャーのシステム管理者がダッシュボ...
質問54 エージェントは、ケースの解決に役立つ可能性のある関連記事が見
質問55 ________________は、アカウントおよび関連する子アカウントのす...
質問56 どの CSM ワークスペース内で操作しているかに応じて、特定の手...
質問57 ケース管理では、親子の同期により、次のことが可能になります。
質問58 Advanced Work Assignment で、オーバーフロー割り当て機能が定...
質問59 ServiceNow のすぐに使える顧客サービス管理アプリケーションは...
質問60 どの役割が外部とみなされますか? 2 つの答えを選択してください...
質問61 以下のユースケースを読んで、カスタマーサービスの関係がB2BかB...
質問62 ケース タイプを操作する場合、ケース タイプ階層の最下位レベル...
質問63 インストール ベース アイテムに関する属性が情報提供のみを目的...
質問64 カタログワークフローを作成するときにオプションとなるのは次の
質問65 システム内のインストール ベース アイテムの階層を構築するため...
質問66 資産クラスは、資産の論理的なグループ化を可能にするために定義
質問67 カスタマー サービス マネージャーは、特定のナレッジ ベース内...
質問68 CSM をフィールド サービス管理と統合することでどのようなメリ...
質問69 Customer Service Trending Topics は、企業が予測インテリジェ...
質問70 データのインポートに関するベストプラクティスは次のうちどれで
質問71 CSM アプリケーションの設定に応じて、ケースは手動または自動割...
質問72 親から子のケースにフィールドを同期するには何が必要ですか？
質問73 パートナー管理者の連絡先は、パートナーアカウントと顧客アカウ
質問74 CSMデータ移行中にインポートされるアプリケーションレコードデ...
質問75 通信チャネルで電子メールを構成する場合、送信電子メール アド
質問76 どのビジネスルールがカスタマーサービス管理のベースライン構成
質問77 プロアクティブなカスタマー サービス オペレーションの利点は次...
質問78 ナレッジカテゴリの特徴は何ですか？
質問79 予測インテリジェンスは、次の方法でケース管理を改善します。
質問80 マッチングルールは、____________________によって割り当て機能...
質問81 ServiceNow の CSM アプリケーションにおけるパートナーとサード...
質問82 エージェントが顧客と対話できるように、エージェントワークスペ
質問83 sn_customerservice.proxy_contactロールを持つユーザーは、次の...
質問84 顧客が将来の予約のためにオンラインでチェックインできるように
質問85 プロアクティブなカスタマー サービス オペレーションは、イベン...
質問86 特別な取扱い注意事項は何に使用されますか?
質問87 ケース リストの [アクション ステータス] 列にある赤いインジケ...
質問88 ソリューションを設計する際に強調すべきことは何ですか？ （3つ...
質問89 ユーザーがサービス カタログからケースなどのあらゆる種類のタ
質問90 エスカレーション要求に対して異なる承認ワークフローを定義する
質問91 遅行指標に対する先行指標の利点は何ですか? (2つお選びください...
質問92 ユーザー基準を使用して構成できるナレッジ レコードはどれです
質問93 Microsoft Outlook 用 ServiceNow アドインを使用すると、Micros...
質問94 ケースをクローズするために解決情報の必須フィールドは次のうち
質問95 エージェントは次のどれから CSM ケースを作成できますか。
質問96 CSM アプリケーション内で製品データと関係を作成および管理でき...
質問97 サービス対応インストール ベースは、どのようなエンティティを
質問98 主要なケース管理で顧客データがどのように使用されるかに主に関
質問99 ケースが作成されるたびに、関連するナレッジ記事のリストを含む
質問100 正誤問題：エージェントワークスペースでのチャットには、エージ
質問101 ケースフォームのタイムラインにある青い円は何を表していますか
質問102 カスタマー ポータル ロケール機能はどのように使用できますか? ...
質問103 顧客ロールを割り当てられたユーザーは、デフォルトでカスタマー
質問104 ACME Corporationは、Twitterを通じて顧客をサポートするためにS...
質問105 Now Platform とサードパーティの顧客関係管理 (CRM) およびエン...
質問106 アカウント チームのメンバーシップを維持する責任があるのはど
質問107 プロアクティブなカスタマー サービス オペレーションを構成する...
質問108 消費者サービス エージェントは、消費者によって作成されたケー
質問109 営業やサービスなど、履行担当者ではない従業員、または他の CSM...
質問110 関連する IT サービス管理レコード (インシデント、問題、変更) ...
質問111 _____________________は、質問、問題、および問題について消費...