Service-Cloud-Consultant-JPN受験トレーリング質問16：Universal Supportは、従来のチケットシステムをService Cloudに置き換えるべく導入を進めています。サポートチームは地理的に分散しており、技術専門知識のレベルが異なるカスタマーサポートユーザーで構成されています。

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質問 16/122

Universal Supportは、従来のチケットシステムをService Cloudに置き換えるべく導入を進めています。サポートチームは地理的に分散しており、技術専門知識のレベルが異なるカスタマーサポートユーザーで構成されています。
同社はケースマネジメント、ナレッジマネジメント、オムニチャネルルーティングを導入しています。サポートマネージャーは、導入がスムーズに進み、ユーザーが新しいシステムを迅速かつ効率的に導入できるようにすることを目指しています。
サポートマネージャーはどのようにしてこれらの要件を満たすことができますか?

A. インストラクター主導のトレーニングセッションをスケジュールし、役割ベースのシナリオを含め、パイロットグループから段階的に展開を実装します。 B. 短いビデオチュートリアルを使用して会社全体に完全な展開を開始し、サポート担当者がシステムを独自に探索できるようにします。 C. リリースの 2 週間前にすべてのサポート担当者にサンドボックスアクセスを提供し、正式なトレーニングなしでピアツーピアの学習を奨励します。

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