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Universal Containers は、顧客にインタラクティブなチャットとケース処理を提供したいと考えています。同じサービス エージェント チームが、顧客からの両方の種類のコミュニケーションを処理します。
サービスエージェントに適切な数の問題のみを確実に割り当てるために、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきですか?
サービスエージェントに適切な数の問題のみを確実に割り当てるために、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきですか?
正解：B
To ensure service agents handling both chat and case processing are assigned an appropriate number of issues, Omni-Channel is the solution. Omni-Channel's capacity management features ensure that agents are not overloaded with work items, maintaining a manageable workload and improving efficiency and response times.
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