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質問 40/122

ユニバーサルコンテナーは、レガシーシステムからサービスクラウドに移行しています。同社は現在、レガシーシステムでの契約として資格を追跡しています。レガシーシステムはアーカイブされ、稼働後は使用できなくなります。エージェントは、過去1年間のケース情報に簡単にアクセスできる必要があります。

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質問一覧「122問」
質問1 コンタクトセンターのマネージャーは、新しい労働力管理システム
質問2 サポート担当者は製品の機能性について詳細な質問をしています。
質問3 次のうちどれが顧客ポータルの顧客ポータルの採用/有効性を顧客
質問4 ユニバーサルコンテナは、フィールドサービス派遣コンタクトセン
質問5 ユニバーサルコンテナのコンタクトセンターは、サービスクラウド
質問6 Universal Containersは、ケース管理システムをSalesforceに変更...
質問7 ハッシュマーク（#salesforceなど）はchatterでどのように使用さ...
質問8 Apexの電子メールサービスを利用しているのはどの案件送信プロセ...
質問9 Universal Containersは、Service Cloudを北米、ヨーロッパ、お...
質問10 ある企業がケース管理システムをSalesforceに変更しています。 ...
質問11 Universal Containersは来月、カスタマーコミュニティのメジャー...
質問12 顧客の問題を解決するために必要なエージェントの関与が最も少な
質問13 UCのサービスセンターは新しい製品ラインのサポートを提供する必...
質問14 サポート担当者は、カスタマーを更新する前に、カスタマーがカス
質問15 ユニバーサルコンテナがコスト削減とコンタクトセンターエージェ
質問16 Salesforce Chatter Answersに関して正しい記述はどれですか。 3...
質問17 ユニバーサルコンテナのコンタクトセンターは、ケースのエスカレ
1コメント質問18 Universal Containersは、インバウンドサービスおよびサポートコ...
質問19 ユニバーサルコンテナーは、カスタマーサービス、テクニカルサポ
質問20 Universal ContainersのITポリシーにより、サードパーティのソフ...
質問21 レポートには、エージェントがケースを解決するために費やした平
質問22 レポートチャートをコンソールコンポーネントに追加する際の3つ
質問23 ユニバーサルコンテナコールセンターエージェントは、カスタマー
質問24 マネージャは、平均ケース年齢の増加に気づきました。これは顧客
質問25 カスタマサポート担当者は、製品関連のケースを除くすべてのケー
質問26 Universal Containersは、以前のデータベースから新しいSalesfor...
質問27 あなたはあなたの顧客のためのセールスプレゼンテーションに取り
質問28 ユニバーサルコンテナは、サポート電話の着信量を減らすことを望
質問29 Universal ContainersはCTI（Computer-telephony integration）...
質問30 Universal Containersは、契約しているクライアントのサービスレ...
質問31 Universal Containersは、顧客がコンピューターやモバイルデバイ...
質問32 サービスマネージャが会社のサイトでLive Agentを設定しました。...
質問33 企業が顧客コミュニティにナレッジ記事を公開したいと考えていま
質問34 Universal Containers（UC）は、ソーシャルメディアサイトで顧客...
質問35 ユニバーサルコンテナコンタクトセンターにはスペイン語を話すカ
質問36 Universal Containersは、Live Agentを新しいサポートチャネルと...
質問37 30日経ってもクローズドケースはありませんが、7日以内にクロー...
質問38 どの3つのプロセスがVisual Workflowのユースケースですか？ 3つ...
質問39 Universal Containersは、コンタクトセンターの効率を測定したい...
質問40 ユニバーサルコンテナーは、レガシーシステムからサービスクラウ
質問41 コンタクトセンターの管理者が新しいカスタマーケアプログラムを
質問42 クライアントが公開Webサイトでアイデアを可能にするのを可能に...
質問43 Universal Containersのサポートマネージャーは、組織全体のケー...
質問44 Universal Containerのエージェントは、ケースの生産性を高める...
質問45 Universal ContainersはService Cloud Consoleを使用してケース...
質問46 ユニバーサルコンテナCFOはコンタクトセンターのコストを削減す...
質問47 Tier 1がトラブルシューティング手順を実行した後にケースを解決...
質問48 Service Consoleのユーザーは一度に数十のケースを扱っており、...
質問49 サポートエンジニアは、ケースの作業中に、ケースのフィールド編
質問50 Universal Containersは、500万人の顧客に、問い合わせの送信、...
質問51 Universal Containersは、Service Cloud実装の開発とテストを完...
質問52 次の場合は、どのキューリストビューからでも、ユーザーは1つ以
質問53 コンタクトセンターの管理者は、新しいService Cloud実装の有効...
質問54 Universal Containersは、コンタクトセンターの効率を測定したい...
質問55 Universal Containersは最近、顧客がオンラインでケースを作成お...
質問56 次のうちどれが「自動ケースユーザー」を利用します（3つの答え
質問57 企業は、さまざまな電子メールアドレスとWebフォームを介してビ...
質問58 UCは、2000万人の顧客に次のことができるポータルを提供したいと...
質問59 サポートプロセス：24時間365日の解決を必要とする緊急とマーク...
質問60 Lightningサービスコンソールを使用して、どのサービス担当者が...
質問61 ユニバーサルコンテナーズコンタクトセンターでは、製品ポートフ
質問62 UCは、サポート電話の着信音量を減らしたいと考えています。この...
質問63 ユニバーサルコンテナは、サポートに電話をかけるときに顧客に顧
質問64 Salesforce Knowledgeのどの機能を利用して顧客向けの製品情報We...
質問65 品質監視システムの利点は何ですか？ 2つの答えを選んでください...
質問66 担当者が効果的に対応するための十分な情報をチャットリクエスト
質問67 ユニバーサルコンテナは、サポートエージェントのエクスペリエン
質問68 Universal Containersのサービスマネージャーは、公開ナレッジ記...
質問69 KCS（知識中心のサポート）とは何ですか？ 2つの答えを選択して...
質問70 最近の製品リコールにより、Universal Containersはコンタクトセ...
質問71 ソーシャルチャネルからケースをルーティングするために使用でき
質問72 会社のために新しいService Cloudプラットフォームを実装するた...
質問73 サービス担当者は、Live Agent Chatを別の担当者に転送します。 ...
1コメント質問74 ケースの詳細に基づいてサービス担当者が添付ファイル付きの電子
質問75 コンタクトセンターエージェントの生産性を向上させるために、ユ
質問76 大容量のService Cloudポータルにナレッジを展開する利点は何で...
質問77 Universal Containersは、送信から終了まで、各ケースが通過する...
質問78 どのサポートチャネルに必要なエージェントの作業時間が最小です
質問79 Universal Containersは、オンデマンドEメールtoケースまたはEメ...
質問80 UCは、エージェントがケースを解決するのにかかる平均時間が増加...
質問81 ユニバーサルコンテナ（UC）は、顧客が注文を出して履行を追跡で...
質問82 Universal Containersは、顧客にインタラクティブなチャットとケ...
質問83 24時間365日稼働するクラウドベースのコンタクトセンターにおけ...
質問84 Universal Containersは、ケースに対する今日のすべての変更の履...
質問85 サービスマネージャーが会社のサイトでチャットを構成したところ
質問86 あなたがケースを削除した場合、どの2つも削除されますか？ （2...
質問87 通話が請求の問題に関連している場合、Universal Containersはコ...
質問88 Universal Containersは、サポート担当者がケースの作成に費やす...
質問89 ユニバーサルコンテナーは最近Service Cloudを実装しています。...
質問90 Salesforceナレッジで記事の公開ライフサイクルを管理するために...
質問91 ユニバーサルコンテナは、複数のコールセンターでサポート業務を
質問92 サポートエンジニアは、ケースの作業中に、ケースに対するフィー
質問93 ユニバーサルコンテナ（UC）は、現在Sales Cloudに対応しており...
質問94 Universal Containersの1つの事業体が数年間Service Cloudを使用...
質問95 ユニバーサルコンテナーサポートマネージャーは、コミュニティを
質問96 ナレッジ管理者が、翌月の初めに始まるプロモーション用の記事を
質問97 現場エンジニアは、顧客サイトで顧客が購入した製品の現在の在庫
質問98 Universal Containersは、より一貫したサービスエクスペリエンス...
質問99 顧客がユニバーサルコンテナのサービスデスクに電話します。 コ
質問100 外部委託のコンタクトセンターが近くのコンタクトセンターにパー
質問101 Universal Containersは、ケースが発生する前に顧客がサポートの...
質問102 エージェントの生産性を向上させるためのケース管理ソリューショ
質問103 Universal Containersはナレッジベースを実装しており、特定のマ...
質問104 ユニバーサルコンテナには基本的なフィールドサービス要件があり
質問105 ユニバーサルコンテナーズは、新しいカスタマーコミュニティでよ
質問106 コンサルタントは、一定の予算とスケジュールでService Cloudの...
質問107 ユニバーサルコンテナは、サービス担当者が顧客サービスレベル契
質問108 コンタクトセンターの拡張で採用されたユニバーサルコンテナー（
質問109 Universal Containersは2か月前にSalesforce Knowledgeを実装し...
質問110 サービス担当者がケースを表示するとき、彼らはしばしば同じアカ
質問111 ユニバーサルコンテナーは、ソーシャルメディアを使用して、コミ
質問112 ユニバーサルコンテナーのカスタマーサポート担当副社長（VP）は...
質問113 サービスコンサルタントは、サービス担当者がTwitterを介して顧...
質問114 ユニバーサルコンテナコンタクトセンターでは、製品ポートフォリ
質問115 ユニバーサルコンテナは、電源装置からの電子伝送に基づいて事件
質問116 Service Cloud実装のプロジェクトマネージャは、顧客に対するユ...
質問117 ユニバーサルコンテナーは、エージェントがサービスレベル契約の
質問118 UCには3層のコンタクトセンターがあります。 ケースは、重大度、...
質問119 Universal Containersのサービス担当副社長は、コンタクトセンタ...
質問120 コンサルタントが推奨するソリューションはどれですか？
質問121 Universal Containersのサービスマネージャは、ユーザがサービス...
質問122 ユニバーサルコンテナエグゼクティブは、それぞれの異なる地理的