説明
Northern Trail Outfitters 社は、顧客からのフィードバックをメールで収集し、サービスに不満があるという顧客からの回答を Service Cloud に新規ケースとして登録するために、エンゲージメント分割を使用して肯定的または否定的な回答を収集し、ケースアクティビティを使用して Service Cloud に新規ケースを作成する必要があります。エンゲージメント分割とは、メールメッセージへのエンゲージメント（開封やクリックなど）に基づいてマーケティング担当者がコンタクトをルーティングできるアクティビティです。ケースアクティビティとは、コンタクトの属性やジャーニーデータに基づいてマーケティング担当者が Service Cloud にケースを作成できるアクティビティです。参考資料：
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.mc_jb_engagement_split.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.mc_jb_case_activity.htm&type=5