Universal Containers は、ケースの発生元に基づいて、新しいケースを適切なサポート担当者に自動的に割り当てたいと考えています。Case オブジェクトにカスタム フィールドを作成して、サポート担当者の名前を保存しました。
ケースを適切なサポート担当者に割り当てるための最善の解決策は何ですか?
正解:D
An Assignment Flow element is a logic element that allows you to set values in variables, collection variables, record variables, record collection variables, and global variables1. You can use an Assignment Flow element to assign the support representative name to the custom field on the Case object based on the case origin. This way, you can automate the case assignment process without writing any code or using any formula. A trigger, a formula field, and a validation rule are not the best solutions for this scenario, as they either require code, are not dynamic, or do not change the field value. References: 1: Flow Element: Assignment - Salesforce