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Universal Containersは、Salesforceをカスタマイズして、サポートエージェントのエクスペリエンスを向上させ、より効率的に作業できるようにする必要があります。
Service Cloudが必要な2つの機能はどれですか？
Service Cloudが必要な2つの機能はどれですか？
正解：B,D
- 質問一覧「122問」
- 質問1 Universal Containerのカスタマーサポート組織は、コールセンタ...
- 質問2 コンタクトセンターの拡張で採用されたユニバーサルコンテナ（UC...
- 質問3 次のオブジェクトはすべて、次の場合を除いてキューを持つことが
- 質問4 最近の製品のリコールにより、Universal Containersではコンタク...
- 質問5 ケースフィードの機能は何ですか？
- 質問6 顧客は最近、業界で一般的なオンプレミステレフォニーシステムを
- 質問7 Universal Containersは、北米、ヨーロッパ、アジアにあるコンタ...
- 質問8 Universal Containersのコンタクトセンターは、Service Cloud内...
- 質問9 Universal Containersは、ケースの管理にService CloudConsoleを...
- 質問10 Universal Containersは、オンデマンドのEmail-to-CaseとEmail-t...
- 質問11 UCは、次の要件を備えたナレッジマネジメントプロセスを実装した...
- 質問12 データがSalesforce組織用に確立されたデータ品質ルールに準拠し...
- 質問13 ユニバーサルコンテナは、コンタクトセンターの事業継続計画を策
- 質問14 Salesforce Chatter Answersに関して正しい説明はどれですか？3...
- 質問15 Universal Containersは、顧客にインタラクティブなチャットとケ...
- 質問16 Universal Containersは、顧客とサービスレベル契約（SLA）を結...
- 質問17 エージェントの生産性を向上させるケース管理ソリューションを設
- 質問18 カスタマーサポートエージェントは、製品関連のケースを除くすべ
- 質問19 Universal Containersのサポートマネージャーは、製品固有の情報...
- 質問20 コンタクトセンターのエージェントは、Chatterの対象分野の専門...
- 質問21 サポートエージェントは、顧客がサポートを受ける資格があること
- 質問22 Universal Containersは、レガシーシステムからSFDCにデータを移...
- 質問23 Universal Containersは最近、Salesforceナレッジの実装を展開し...
- 質問24 Universal Containersはナレッジベースを実装しており、特定のマ...
- 質問25 サポートエンジニアは、ケースの作業中に、ケースのフィールド編
- 質問26 ある会社が2つの製品を販売しており、それぞれに独自のメンテナ
- 質問27 ナレッジからLightningナレッジに移行した後、作成者はFAQ記事タ...
- 質問28 会社の通話あたりのコストを削減する計画を立てる際に、コンサル
- 質問29 インポートウィザードを使用して、一度にいくつのアセットレコー
- 質問30 テレセールスコンタクトセンターでは、Universal Containersには...
- 質問31 Universal Containersは、記事が社会的相互作用のための異なるチ...
- 質問32 品質監視システムの利点は何ですか？2つの答えを選択してくださ
- 質問33 カスタマーコミュニティにナレッジを展開することの2つの利点は
- 質問34 あなたは顧客のための販売プレゼンテーションに取り組んでいます
- 質問35 Universal Containersは、コンタクトセンターにSalesforce Servi...
- 質問36 コンタクトセンターの事業継続計画に含める必要があるタスクはど
- 質問37 お客様は、ServiceCloudの実装を計画しています。顧客の現在のデ...
- 質問38 UCは、着信サポートの電話の量を減らしたいと考えています。この...
- 質問39 インサイドセールスコンタクトセンターマネージャーは、コンタク
- 質問40 ナレッジ記事のライフサイクルは、5つの段階で構成されています
- 質問41 通話が請求の問題に関係している場合、UCはコンタクトセンターの...
- 質問42 Universal Containersは、クライアントの契約サービスレベル要件...
- 質問43 Universal Containersのコンタクトセンターマネージャーは、次の...
- 質問44 コンタクトセンターのマネージャーは、新しいカスタマーケアプロ
- 質問45 実装プロジェクトの初期計画フェーズをサポートするために、どの
- 質問46 顧客の問題を解決するために必要なエージェントの関与が最も少な
- 質問47 Universal Containersは、顧客が構造化されたデータを使用してケ...
- 質問48 「自動ケースユーザー」を利用しているのは次のうちどれですか（
- 質問49 サポートプロセス：24時間年中無休の解決が必要な緊急とマークさ...
- 質問50 UCには、見込み客をコールドコールし、見込み客にルーティングさ...
- 質問51 コンサルタントがSalesforceナレッジに記事をインポートするため...
- 質問52 企業は、既存のナレッジベースをSalesforceナレッジに移行するこ...
- 質問53 Universal Containersには基本的なフィールドサービス要件があり...
- 質問54 サポートマネージャーは、カスタマーチャットセッション中にエー
- 質問55 Universal Containersは、顧客のケースについてサービスレベル契...
- 質問56 Universal Containersは、ケースに対する今日のすべての変更の履...
- 質問57 Universal Containersは、その代表者のためにServiceCloud内にオ...
- 質問58 ユニバーサルバンキングは、カナダと米国の両方でカスタマーサポ
- 質問59 Universal Containersは、Salesforceをカスタマイズして、サポー...
- 質問60 サービス担当者がケースを表示するとき、同じアカウントの他のケ
- 質問61 UCは、エージェントがケースを解決するのにかかる平均時間が増加...
- 質問62 Universal Containersは、コンタクトセンターの効率を測定したい...
- 質問63 Live Agent実装の2つの設計上の考慮事項は何ですか？2つの答えを...
- 質問64 Universal Containersは、サンドボックスでスキルベースのルーテ...
- 質問65 Salesforceの新規顧客は、顧客ポータルの実装を検討しています。...
- 質問66 Universal Containersは、カスタマーサービス、テクニカルサポー...
- 質問67 Universal Containersは、ケース管理システムをSalesforceに変更...
- 質問68 Universal Containersの幹部は、さまざまな地理的地域のそれぞれ...
- 質問69 サポートエージェントは、製品の機能について詳細な質問をします
- 質問70 さまざまなテレフォニーシステム用に構築済みのSalesforceコンピ...
- 質問71 クライアントが公開ウェブサイトでアイデアを有効にできるように
- 質問72 コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるために、会社は
- 質問73 Universal Containersには、独自のサービスコンソールアプリケー...
- 質問74 Universal Containersは、カスタマーサポートチームのベストプラ...
- 質問75 SalesforceがOpenCTIフレームワークで提供する2つの利点はどれで...
- 質問76 コンタクトセンターのマネージャーは、新しい労働力管理システム
- 質問77 ユニバーサルコンテナ（UC）は、コンタクトセンターのエージェン...
- 質問78 企業は、顧客コミュニティに知識記事を公開したいと考えています
- 質問79 顧客から提出されたケースは、UniversalContainersのサービスデ...
- 質問80 ある会社が新しいオンボーディングプロセスを作成しました。エー
- 質問81 ユニバーサルコンテナでは、ケースの製品タイプフィールドによっ
- 質問82 企業には、ケースを処理するための次の要件があります。 -効率的...
- 質問83 Salesforceナレッジのどの機能を利用して、顧客向けの製品情報We...
- 質問84 Universal Containerは、コンタクトセンターの効率を測定したい...
- 質問85 Univeral Containersは、2,000万件のケースを保管するコンタクト...
- 質問86 Universal Containersは、代表者のためにServiceCloud内にオムニ...
- 質問87 Universal Containersは、主要業績評価指標（KPI）を分析し、顧...
- 質問88 ケース満足度調査に使用されるネイティブServiceCloudソリューシ...
- 質問89 ナレッジ管理者は、翌月の初めに開始するプロモーションの記事を
- 質問90 インサイドセールスコンタクトセンターマネージャーは、コンタク
- 質問91 フィールドエンジニアは、顧客が顧客のサイトにいる間に購入した
- 質問92 ユニバーサルコンテナは、次のチャネルグループのいずれかに基づ
- 質問93 ユニバーサルコンテナのカスタマーサポート管理は、顧客満足度（
- 質問94 コンタクトセンターのマネージャーは、新しいService Cloud実装...
- 質問95 コンタクトセンターのマネージャーは、Salesforceナレッジの採用...
- 質問96 VisualWorkflowのユースケースは3つのプロセスのうちどれですか...
- 質問97 コンタクトセンターの事業継続計画に含めるべき3つのタスクはど
- 質問98 コンタクトセンターのマネージャーは、ケースあたりの全体的なコ
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- 質問102 大規模なクレジットカードコンタクトセンターのマネージャーは、
- 質問103 ユニバーサルコンテナがコストを削減し、コンタクトセンターエー
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- 質問113 最後の変更でトリガーされたケースエスカレーションルールは、ユ
- 質問114 企業は、サービス担当者が顧客のサービスレベル契約に責任を持つ
- 質問115 Universal Containersは、コールセンターにService Cloudを実装...
- 質問116 Universal Containersは、クライアントの契約サービスレベル要件...
- 質問117 どのサポートチャネルが最小のエージェント作業時間を必要としま
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- 質問119 レポートチャートをコンソールコンポーネントに追加する際の3つ
- 質問120 Universal Containersは最近、顧客コミュニティを実装して、顧客...
- 質問121 顧客がセルフサービスを通じて問題を解決できるようにするために
- 質問122 Salesforceナレッジ記事のライフサイクルについて正しい説明は何...
