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Ursa Major Solarは、ケースの作成後2時間以上エージェントからの応答を待っているケースについて、マネージャーに自動的に通知したいと考えています。
この要件を満たすために、管理者はどの機能を使用する必要がありますか？
この要件を満たすために、管理者はどの機能を使用する必要がありますか？
正解：B
Case escalation rules allow you to escalate cases based on certain criteria, such as time or priority.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_escalation.htm&type=5
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