1Z0-1064-21関連問題資料質問20：Engagement Cloudに実装されているナレッジマネジメントへの構造化されたアプローチの利点は、3つのオプションのうちどれですか？

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質問 20/26

Engagement Cloudに実装されているナレッジマネジメントへの構造化されたアプローチの利点は、3つのオプションのうちどれですか？

A. 多言語機能：ユーザーは母国語で記事を作成し、自動翻訳を有効にして、他の地域のさまざまな言語のユーザーが簡単に記事を利用できるようにすることができます。 B. 単一のメンテナンスポイント：ナレッジベースは一元化されているため、簡単にメンテナンスできます。 C. 組織全体で共有：情報は、適切な役割を持っているすべてのユーザーが利用でき、他のユーザーのソリューションを作成して問題を解決するために使用および再利用されます。 D. 検索が簡単：ナレッジ記事のコンテンツとサービスリクエストのコンテキストを一緒に使用して、エージェントに最高のナレッジ記事を推奨できます。 E. 記事内コンテンツスキャン：ナレッジマネジメントは、ドキュメント内の情報を処理して、対応する製品とカテゴリに分類し、検索をより効果的にするように設計されています。

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