企業は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。受信したケースレコードはキューに割り当てられます。
ケースは、事前に決定された基準に基づいて従業員に割り当てる必要があります。
どのルーティング ルールを構成するかを決定する必要があります。
どのルーティング ルールを設定する必要がありますか?
回答するには、適切なルール タイプを正しいニーズにドラッグします。各ルール タイプは、1 回だけ使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。