説明
グラフィカルユーザーインターフェイス、テキスト、アプリケーションの説明が自動的に生成されます

各ビジネスユニットには複数のマーケティングプロフェッショナルがおり、カスタマージャーニーの作成と
レポートにカスタマーインサイトを使用する。コンテンツが承認された後、彼らは公開する責任があります。
各ビジネスユニットには、コンテンツの承認、サブスクリプションの順守を担当するマーケティング管理者がいます。
ブロックされた電子メールと停止された連絡先の調査。
マーケティング管理は、各マーケティングページが適切に使用され、含まれていることを確認する責任があります
必要なフィールド値。ページのパフォーマンスを分析することが重要な要素になります。
トピック1、ケーススタディContoso
これはケーススタディです。ケーススタディは個別にタイミングが調整されていません。あなたは好きなだけ試験時間を使うことができます
それぞれのケースを完了します。ただし、この試験には追加のケーススタディとセクションがある場合があります。絶対です
あなたが時間内にこの試験に含まれるすべての質問を完了することができることを確認するためにあなたの時間を管理します
提供された。
ケーススタディに含まれる質問に答えるには、で提供されている情報を参照する必要があります。
ケーススタディ。ケーススタディには、展示物やその他のリソースが含まれている場合があります。
ケーススタディで説明されているシナリオ。この場合、各質問は他の質問から独立しています。
勉強。
このケーススタディの最後に、レビュー画面が表示されます。この画面では、回答を確認して
試験の次のセクションに進む前に変更を加えます。新しいセクションを開始した後は、できません
このセクションに戻ります。
ケーススタディを開始するには
このケーススタディの最初の質問を表示するには、[次へ]ボタンをクリックします。左ペインのボタンを使用して
質問に答える前に、ケーススタディの内容を調べてください。これらのボタンをクリックすると表示されます
ビジネス要件、既存の環境、問題の説明などの情報。ケーススタディの場合
[すべての情報]タブがあります。表示される情報は、に表示される情報と同じであることに注意してください。
後続のタブ。質問に答える準備ができたら、[質問]ボタンをクリックして質問に戻ります。
組織について
Contoso、Ltd.は、受賞歴のあるITおよびビジネススキルトレーニングプロバイダーです。彼らはオンラインとオンサイトを提供します
ヨーロッパ、北米、および日本でのトレーニング。彼らは20年間でいくつかの賞を受賞しています
トレーニング業界にまたがる。
Contosoは、ビジネスアナリスト、デジタルマーケティング、Oracle Apps、
Microsoft Azure、Office 365、Dynamics 365スタック、外国語、Ciscoなど。
Contosoは、北米、ヨーロッパ、および日本に本社を置いています。彼らのグローバル本社は
ワシントン州レドモンド。各地域のオフィスには独自の営業およびマーケティングチームがあり、集中的に実行します
現地市場の需要を満たすために、事業地域に基づいたマーケティングキャンペーン。彼らは使用します
社内で開発したアプリケーションを使用して、マーケティングと販売の取り組みを管理します。
2019年まで、Contosoのビジネスはオンサイトで70％、オンラインで30％であり、マーケティング活動は
このモデル。総事業収益のほぼ35％は、ヨーロッパの3つの国/地域からのものです。
デンマーク、スウェーデン、ノルウェー。2021年の事業計画の一環として、Contosoは事業戦略を変更しました
コースの大部分をオンラインに移行しました。目標は、2021年末までにすべてのコースを完全にオンラインにすることです。
この新しいビジネス戦略の一環として、ContosoはDynamics365MarketingとDynamics365の使用を開始しました
販売、および既存の社内アプリケーションから離れたいと考えています。
営業時間は、休業日を除き、毎日午前9時から午後5時までです。
時間。これらの営業時間は、ローカルタイムゾーンを使用してすべてのオフィスに適用されます。Contosoは24時間年中無休のサポートも行っています
チームは米国のレドモンドで運営されており、すべての地域からのすべての顧客関連のクエリを処理します。
既存の環境
Contosoの既存の環境は、次のアプリケーションで構成されています。
*Dynamics365マーケティング
*Dynamics365セールス-120ユーザー
*カスタムビルドのカスタマーサービスポータル
*24時間年中無休のサポートチーム向けのコールセンターアプリケーション
*リードおよび販売管理のためのカスタムビルドCRMアプリケーション
* Office 365
*SharePointはD365セールスと統合されています
*Outlook用Dynamics365アプリ
* Microsoft Teams
マーケティングチーム
Contoso、Ltd.には、組織全体に30人のメンバーからなるマーケティングチームがあります。
最高マーケティング責任者（組織全体）
1-マーケティング担当副社長（組織全体）
3-各地域（北米、ヨーロッパ、日本）に1名ずつ、マーケティング責任者
6-マーケティングマネージャー、各地域（北米、ヨーロッパ、日本）に2名
18-マーケティングプロフェッショナル（3人のチーム、各マーケティングマネージャーに報告）
1-Dynamics365マーケティング機能コンサルタント
マーケティングチームは次の活動を処理します。
*カスタマージャーニー
*顧客セグメンテーション
*メールテンプレートの作成
*マーケティングページ、フォームなどの作成。
*イベント管理：ライブイベントとウェビナー
*地域固有のマーケティングコンテンツの生成
*顧客調査管理
*ソーシャルメディア管理
あなたはContoso、LtdのDynamics365マーケティング機能コンサルタントです。あなたの責任は次のとおりです。
カスタマージャーニーを管理し、問題を修正します。
すべてのマーケティング調査の回答を確認して、顧客満足度をリアルタイムで測定します。
顧客と従業員のフィードバックを収集して分析します。
Dynamics365の使用に関して必要なすべてのソリューションとトレーニングをContosoに提供する
マーケティングアプリケーション。
レポートとダッシュボードを作成し、いずれかを使用してマーケティング部門のリーダーシップに提示します。
標準のレポートとダッシュボード、またはPowerBIを使用します。
地域に基づいたカスタマージャーニーと調査のローカリゼーションでマーケティングチームを支援します
で働いています。
要件
ローカリゼーションが鍵です
Contosoは、ローカリゼーションがデンマーク、スウェーデン、
とノルウェー。Contosoは、次のことを確認したいと考えています。
*カスタマージャーニーと調査は、上記の現地の言語で実行されます
国/地域。
*マーケティングヘッドとマーケティングマネージャーは、業務内の情報に制限されています
地域。
*一部のコースおよびイベントでは、上記の3つの国/地域に特に重点が置かれています。The
マーケティングチームは、コンテンツと電子メールテンプレートを作成し、それに応じてカスタマージャーニーを設計する必要があります。
*レポートとダッシュボードは、地域固有のマーケティング活動の概要を示すために作成されています。
*管理者が利用できるグローバルダッシュボードもあります。
その他の重要な要件
Contosoは、事前にスケジュールされたデモセッション、特定のコースの期間限定オファーなどを多数開催しています。
彼らは、古い情報が顧客に配信されないようにしたいと考えています。
さらに、Contosoは次のことを望んでいます。
*各連絡先がメールを積極的に読んでいる可能性が最も高い日時を特定します。
それに応じてメッセージを配信します。
*地域および言語に固有のカスタマージャーニーテンプレートを作成します。
*効果的なインバウンドカスタマージャーニーを作成して、顧客が適切なチャネルベースに含まれるようにします
彼らの相互作用について。
*顧客とのやり取りや地域に基づいてトリガーできるさまざまなアクティビティテンプレートを作成する
彼らはに属しています。
*カスタマージャーニーの一部として特定の調査を含めることができます。
*顧客が好みの言語を選択できる多言語調査を作成する機能があります。
*標準のPowerBIベースのレポートとダッシュボードの一部を活用して、マーケティングを測定します
有効性とさまざまなパフォーマンスメトリックを理解します。
*営業チームが最小限の労力で調査を送信し、販売アプリから調査にアクセスできるようにします。
課題
これらは、Contosoが今日直面している課題の一部です。Contosoは、これらにできるだけ早く対処したいと考えています。
異なる地域間のタイムゾーンの違いは、グローバルキャンペーンに大きな問題を引き起こしており、
最小応答率。
過去のローカリゼーションの取り組みでは、Contosoの制限により、望ましい結果が得られていませんでした。
実行。
キャンペーンのパフォーマンスメトリックに基づくレポートには、常に手動入力と多くのExcelが必要でした
仕事。
アウトバウンドとインバウンドのカスタマージャーニーでは、常にマーケティングチームメンバーのグループによる監視が必要でした。
チームメンバーは、チャネルに基づいてインタラクションを分離し、手動で含める必要がありました
正しいセグメントに。
特に販売チームでのユーザーの適応は非常に低いです。Contosoは、次の機能を提供することでこれを改善したいと考えています。
ナビゲーションし、情報にアクセスするために異なるアプリケーション間を移動しないようにします。