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- ITIL-4-Foundation-JPN - ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation日本語版)
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ITIL-4-Foundation-JPN問題集最新版のアクセス
「544問、３０％ ディスカウント、特別な割引コード：JPNshiken」
サービスの機能を説明するのに適切な用語は次のうちどれですか?
正解：C
Utility is the term used to describe the functionality of a service, or how well it meets the needs and expectations of the customers and users. Utility can be expressed as 'what the service does' or 'the functionality offered by a product or service to meet a particular need'1. Utility is one of the two elements of service value, along with warranty2. Reference: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 4; ITIL 4 - A Pocket Guide, page 14.
- 質問一覧「224問」
- 質問1 サービスデスクへのアクセスに使用できるのは次のうちどれですか
- 質問2 サービス提供には、リソースへのアクセス、およびサービスアクシ
- 質問3 「継続的改善記録」についてのどの記述が正しいですか？
- 質問4 「変更の有効化」は主に何に焦点を当てていますか？
- 質問5 指導原則「フィードバックを繰り返して進行する」によって何が推
- 質問6 それぞれの改善努力がより集中し、維持が容易になることを保証す
- 質問7 すべてのサービスデスクスタッフには何が必要ですか？
- 質問8 次の文で欠落している単語を特定します。 ユーザーはサービスを
- 質問9 問題管理の 3 つの段階の正しい順序は何ですか?
- 質問10 サービスとは何ですか？
- 質問11 変更スケジュールの使用はどれですか？
- 質問12 「サービス管理」の定義は何ですか?
- 質問13 履行時間を明確に伝えるために、事前定義された標準化された手順
- 質問14 「あなたがどこから始めているか」の指針での測定の使用に関する
- 質問15 次の文で不足している単語を特定します。 サービスは、顧客が特
- 質問16 「情報と技術」の側面の重要な焦点ではないものはどれですか？
- 質問17 タイムボックス化活動と以前の活動の成果から学ぶことにより、顧
- 質問18 「エンゲージ」、「計画」、「改善」の例は何ですか？
- 質問19 次の文で不足している単語を特定します。 サービス構成管理プラ
- 質問20 サービス管理の「組織と人」の次元で説明されるのはどれですか?
- 質問21 インシデントをより迅速に解決するのに役立つのはどれですか？
- 質問22 サービスが「目的に適している」かどうかを判断するために何を使
- 質問23 サービスの有用性を説明するのはどれですか？
- 1コメント質問24 「提供およびサポート」バリューチェーン活動の目的に含まれるの
- 質問25 顧客の要件、問題、懸念、および日常のニーズに関与して耳を傾け
- 質問26 サービスの機能を説明するのに適切な用語は次のうちどれですか?
- 質問27 予定外のメンテナンスのため、次の 2 時間はサービスをご利用い...
- 質問28 サービスリクエストの例はどれですか？
- 質問29 どのプロセスがインシデント管理と連携して、セキュリティ侵害が
- 質問30 新製品の購入に関連するサービス バリュー チェーンのアクティビ...
- 質問31 製品やサービスを作成および管理するための運用モデルとして何を
- 質問32 指針となる原則を適用するための推奨事項はどれですか？
- 質問33 既知のエラーと問題に関する正しい記述はどれですか？
- 質問34 結果に関する正しい記述はどれですか？
- 質問35 サービスレベル管理の目的は何ですか？
- 質問36 「関係管理」の実践の目的はどれですか？
- 質問37 インシデントの解決やセキュリティ パッチの実装によく使用され
- 質問38 価値に注目するとき、最初に考慮すべきことはどれですか?
- 質問39 計画外のサービスの中断または品質低下とは何ですか？
- 質問40 「そこに着いたか」で実行された重要な活動はどれですか。 「継
- 質問41 サービスの顧客は何を担当していますか?
- 質問42 マットインシデント管理に一時的なチームの協力が必要となる可能
- 質問43 顧客が特定のコストとリスクを管理しなくても、顧客が達成したい
- 質問44 「継続的改善モデル」について正しい説明はどれですか。
- 質問45 ユーザーが問題を報告するためにさまざまなアクセス チャネルを
- 質問46 問題について正しい説明はどれですか？
- 質問47 症状とビジネスへの影響に関する情報を更新するプラクティスはど
- 質問48 BESTは、ビジネスに対するサービス戦略の価値を説明していますか...
- 質問49 ユーザーからのフィードバック、賛辞、苦情の管理をサポートする
- 質問50 あなたが指導原則であるところから始めて推奨されない活動はどれ
- 質問51 「シンプルで実用的なものにする」という指針を適用する場合、ど
- 質問52 より良い情報が意思決定に利用できるようにするために、どの指針
- 質問53 「サービスリクエスト管理」の実践は、効率を最大化するために何
- 質問54 顧客ロイヤルティの重要性を考慮している指針原則はどれですか？
- 質問55 「インシデント管理」と「サービスデスク」の実践の違いは何です
- 質問56 サービスは消費者から何を削除して消費者に課すことができますか
- 質問57 サービスの設計と提供に関与する他の組織とどのような関係が必要
- 質問58 タイムリーに実行および完了できる、より小さく管理しやすいセク
- 質問59 サービスポートフォリオを構成する3つの要素は何ですか？
- 質問60 サービス管理のどの側面に、サービスの設計と提供に関与する他の
- 質問61 どのプラクティスがリーンのメソッドを利用するか。アジャイルと
- 質問62 ITサービスの管理に重要な状態の変化とは何ですか？
- 質問63 「パートナーとサプライヤー」の側面ではどちらが考慮されますか
- 質問64 どのプラクティスが災害復旧の開始を伴う可能性がありますか？
- 質問65 次のうち、変更を有効にするための考慮事項はどれですか？ 1.変...
- 質問66 ITIL継続的改善モデルを使用する場合、組織が現在どこにあるかを...
- 質問67 サービスバリューチェーン内のアクティビティをリンクするために
- 質問68 「展開管理」プラクティスの目的は何ですか？
- 質問69 提供するサービスについて正しい説明はどれですか？
- 質問70 潜在的な障害やインシデントにつながる可能性のある状況への対応
- 質問71 サービスの価値提案の一部はどれですか？
- 質問72 ビジネスキャパシティ管理の主な焦点は何ですか？
- 質問73 変更管理のメトリックを定義する責任は誰にありますか？
- 質問74 リリースおよび展開プロセスのフェーズはどれですか？ 1. Releas...
- 質問75 複雑なシステムを理解し、創造的で分析的なスキルを持つ人々が必
- 質問76 改善を実装するために定義された一連の手順を説明しているのはど
- 質問77 何かを必要なだけ効果的かつ有用にするために、4つの側面を考慮
- 質問78 サービスの移行には、どのプロセスの詳細な説明が含まれています
- 質問79 既知のエラーの定義は何ですか？
- 質問80 ユーザーからの問題、クエリ、リクエストを所有し管理しているの
- 質問81 緊急変更の最良の例はどれですか？
- 質問82 サービスプロバイダー組織とサービスコンシューマー組織のユーザ
- 質問83 資産管理にはどのような種類がありますか？
- 質問84 サービスを提供するために必要な活動を定義するのに最も貢献する
- 質問85 新しいサービスを利用できるようにする方法はどれですか。
- 質問86 「監視とイベント管理」の実践の目的はどれですか？
- 質問87 サービス レベル アグリーメント (SLA) を成功させるために必要...
- 質問88 通常、問題解決の実装に関係するプラクティスはどれですか？ 1....
- 質問89 サービスが可用性、容量、およびセキュリティの要件を満たすかど
- 質問90 サービスメトリックのバランスのとれたバンドルを使用する理由は
- 質問91 問題回避策の有効性はいつ評価されるべきですか？
- 質問92 「サービスデスク」プラクティスの目的はどれですか？
- 質問93 「価値に焦点を合わせる」という指針を適用する方法はどれですか
- 質問94 どの関係者がサービス関係で価値を共同創造しますか？
- 質問95 構成アイテムとは何ですか？
- 質問96 バリューチェーン活動のインプットとアウトプットについて正しい
- 質問97 次のうちどれがあなたがいるところから始めるという指導原則によ
- 質問98 プロセス制御の要素はどれですか？
- 質問99 組織がITILの概念を適応させて、組織の特定の状況に適用するのに...
- 質問100 すべての問題に対して何をすべきですか？
- 質問101 ユーザーを理解するための共感の使用に最も関連するプラクティス
- 質問102 「継続的改善登録」（CIR）にとって重要なことは何ですか？
- 質問103 共感や感情的知性などのスキルを実証するスタッフが最も必要とす
- 質問104 顧客が達成したい結果を促進するのはどれですか？
- 質問105 回避策を使用しているのはどの2つの方法ですか？
- 質問106 サービスの価値提案にはどのコストが含まれますか？
- 質問107 次のステートメントのうち、最適化と自動化の指針となる原則に最
- 質問108 サービス管理の4つの側面すべての現在のステータスを伝えるバリ
- 質問109 「問題管理」の主な利点は何ですか？
- 質問110 リリースポリシーには何を含めるべきですか?
- 質問111 「問題管理」の3つのフェーズは何ですか？
- 質問112 次の文で欠落している単語を特定します。 情報セキュリティイン
- 1コメント質問113 「継続的改善」の実践について正しい説明はどれですか？
- 質問114 組織のサプライヤーとそのパフォーマンスを確保し、シームレスで
- 質問115 より緊密でより協力的な関係を築くことを含む実践の目的はどれで
- 質問116 どちらの場合、問題はログに記録されますか？
- 質問117 計画外のサービス品質の低下に対応してリソースを管理することに
- 質問118 コストに関する正しい記述はどれですか？
- 質問119 指針となる原則について正しい2つのステートメントはどれですか
- 質問120 「結果」に関する次の記述のうち、正しいものはどれですか?
- 質問121 複雑なインシデントをサポートグループに割り当てるには、通常何
- 質問122 どの用語がサービスによって提供される機能を説明していますか？
- 質問123 どのような種類の変更がサービスリクエストとして管理される可能
- 質問124 価値の創造に寄与しない活動を排除することを推奨している指針原
- 質問125 サービスの設計、開発、展開、および提供に関与する他の組織との
- 質問126 顧客に提供されるサービスが顧客のニーズに合っていることを確認
- 質問127 問題管理の目的は何ですか？
- 質問128 「インシデント管理」プラクティスの活動はどれですか？
- 質問129 どの原則がサービス消費者に集中していますか？
- 質問130 ITサービスによってサービス利用者から取り除かれる可能性のある...
- 質問131 問題は何ですか？
- 質問132 結果に関する正しい記述はどれですか？
- 質問133 次の文で不足している単語を特定します。 組織がサービスを改善
- 質問134 標準的な変更の最良の例はどれですか？
- 質問135 問題を簡単に追跡し、管理情報を取得できるようにする問題管理ア
- 質問136 ユーザーが問題を報告するためにさまざまなアクセス チャネルを
- 質問137 消費者の収益と成長に主に関係している指導原則はどれですか？
- 質問138 サービス、SLA、OLA、およびその他の基盤となる契約間の関係を構...
- 質問139 問題と既知のエラーに関する情報は、「インシデント管理」にどの
- 質問140 データのセキュリティとプライバシーを考慮しているのはどの側面
- 質問141 リスク管理とスループットの最大化のバランスを取るのはどれです
- 質問142 価値創造にどのように貢献するかを特定することにより、既存のプ
- 質問143 サービス設計の5つの側面の1つはどれですか？
- 質問144 次のうち、「継続的改善」の実践の目的に含まれるものはどれです
- 質問145 サービス管理の「組織と人々」の側面で説明されているのはどれで
- 質問146 ITILサービスバリューシステムはどちらを思いとどまらせますか？...
- 質問147 サイズと複雑さは何が異なり、その目的を達成するために関数を使
- 質問148 サービスに影響を与える可能性のあるものを削除することを表すの
- 質問149 継続的なサービス活動がユーザーの期待に応えることを保証するバ
- 質問150 新製品の購入を扱うサービス バリュー チェーン活動はどれですか...
- 質問151 自動化の強化が「サービスデスク1プラクティス」に与える影響は
- 質問152 通常、何か新しいものを作る必要はないと言っている指導原則はど
- 質問153 サービスデスクのスタッフが繰り返し発生する問題を検出する必要
- 質問154 サービスコンポーネントが合意された仕様を満たすことを保証する
- 質問155 サービスの提供と管理に必要な知識ベースは、4つの側面のどれに
- 質問156 「エンゲージ」バリューチェーン活動によって提供されるのはどれ
- 質問157 1つ以上のインシデントの原因または潜在的な原因は何ですか？
- 質問158 ITサービスの管理にとって重要な状態変化とは何ですか？
- 質問159 現在の状態を評価し、再利用できるものを決定することを推奨して
- 質問160 目的またはモニタリングとイベント管理の実践に関する記述のうち
- 質問161 「サービスレベル管理」の実施に必要な能力はどれですか？
- 質問162 継続的改善の実践では、どの目的でSWOT分析を使用しますか？
- 質問163 「継続的改善モデル」を使用する場合、組織が現在どこにいるのか
- 質問164 どの利点が、「フィードバックとともに反復的に進行する」という
- 質問165 特定のサービスを作成して消費者に提供するために必要な手順は何
- 質問166 IT組織のスタッフは非常に忙しく、ほとんどの場合、組織またはそ...
- 質問167 次の文で欠落している単語を特定します。 [？]の目的は、組織が...
- 質問168 インシデントの可能性を減らすことを含むITILプラクティスの目的...
- 質問169 問題管理のどのフェーズに、インシデントの分析を含めてパターン
- 質問170 業界の規制に準拠してデータに焦点を当てたり管理したりする4つ
- 質問171 サービス管理のどの次元がガバナンス、管理、コミュニケーション
- 質問172 エンドツーエンドのサービス提供に主に関係している指導原則はど
- 質問173 ビジネス分析、サプライヤー管理、関係管理に関連するスキルと能
- 質問174 サービスの要件を定義し、サービス消費の結果に対して責任を負う
- 質問175 次の文で欠落している単語を見つけてください。 問題管理の実践
- 質問176 次の文で欠落している単語を特定します。 サービスデスクは、す
- 質問177 「展開管理」プラクティスの目的は何ですか？
- 質問178 「設計と移行」のバリューチェーンアクティビティの目的に含まれ
- 質問179 異なるオプションを分析するのに長い時間を費やすのではなく、何
- 質問180 「計画」のバリューチェーン活動を説明しているのはどれですか？
- 質問181 どのアクティビティがインシデント解決およびサービスリクエスト
- 質問182 サービスを最適化するときの最初のアクションはどれですか?
- 質問183 ITIL の基本原則である「シンプルかつ実用的であること」を適用...
- 質問184 次の文で不足している単語を特定します。 サプライヤー管理プラ
- 質問185 変更承認に対する正しいアプローチを説明しているものはどれです
- 質問186 「サービスリクエスト管理」の実践に関する正しい2つのステート
- 質問187 どのディメンションにアクティビティとワークフローが含まれてい
- 質問188 サービスが依然として適切で関連性があることを確認するために定
- 質問189 サービスリクエストを実行するための手順に関する記述はどれが正
- 質問190 事前定義されたすべてのユーザー開始サービスアクションを処理す
- 質問191 サービス要求として処理される可能性が最も高いのは何ですか?
- 質問192 サービス利用者はディスクの削減にどのように貢献しますか？
- 質問193 「問題管理」の実践の活動はどれですか？
- 質問194 最も重要なコンピテンシーとサービスデスクスタッフの2つのタイ
- 質問195 「継続的改善モデル」のどの段階で改善計画が実施されますか？
- 質問196 サービス消費者はどのようにnskの削減に貢献できますか？
- 質問197 「サービスを利用する役割」とは何ですか？
- 質問198 サービスバリューシステムのコンポーネントではないものはどれで
- 質問199 次の文で不足している単語を特定します。 「サプライヤー管理」
- 質問200 サービスリクエストの履行を合理化するのに役立つのはどれですか
- 質問201 顧客の認識とビジネスの成果は何を定義するのに役立ちますか?
- 質問202 組織の文化に関する正しい2つのステートメントは正しいですか？ ...
- 質問203 出力に関するどのステートメントが正しいですか？
- 質問204 サービス コンポーネントの可用性に関係するバリュー チェーン活...
- 質問205 イベントとは何ですか？
- 質問206 「改善」バリューチェーン活動の目的に含まれるのはどれですか？
- 質問207 次の文で不足している単語を特定します。 サービスは、お客様が
- 質問208 どのバリューチェーン活動が、すべての製品とサービスの現在の状
- 質問209 サービスリクエストの例はどれですか?
- 質問210 「継続的な改善」を計画する場合、サービスの現在の状態を評価す
- 質問211 「私たちは今どこにいますか？」に貢献する活動はどれですか？
- 質問212 アクティビティに焦点を合わせているサービス管理のディメンショ
- 質問213 新しいコンポーネントまたは変更されたコンポーネントをライブ環
- 質問214 次の文で不足している作業を特定します。 改善イニシアチブを実
- 質問215 問題を解決するために、いつ変更要求を送信する必要がありますか
- 質問216 ポリシーを確立する必要があるサービスリクエスト管理の決定はど
- 質問217 アプリケーションに欠陥があると、サービスが失敗する可能性があ
- 質問218 アクティビティが自動化される前に、常に何をしなければなりませ
- 質問219 重大なインシデントを解決する最も可能性の高い方法はどれですか
- 質問220 顧客とユーザーエクスペリエンスを考慮している指針はどれですか
- 質問221 組織は、利害関係者に計画された変更を確認するように依頼します
- 質問222 サービス利用者のニーズに合わせたサービスレベルに関連する用語
- 質問223 組織が価値を最大化し、コストを制御し、リスクを管理するのを支
- 質問224 ソフトウェアライフサイクルの次の手順を正しい順序に並べます。
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