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質問 62/131

「サービスレベル管理」の実践に不可欠なスキルはどれですか？

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質問一覧「131問」
質問1 サービスの移行には、どのプロセスの詳細な説明が含まれています
質問2 エンドツーエンドのサービス提供に主に関係している指導原則はど
質問3 「問題特定」の活動はどれですか？
質問4 スタッフがよりビジネスに焦点を合わせたサービスを提供するのに
質問5 「設計と移行」のバリューチェーンアクティビティの目的に含まれ
質問6 RACIマトリックスの「R」ロールの正しいものはどれですか？
質問7 指導原則「フィードバックを繰り返して進行する」によって何が推
質問8 どのプラクティスがユーザーに単一の連絡先を提供しますか？
質問9 問題について正しい説明はどれですか？
質問10 どちらがサービスリクエストとして処理されますか？
質問11 サービスのカスタマーエクスペリエンスを反映するメトリックを特
質問12 複雑なインシデントをサポートグループに割り当てるには、通常何
質問13 サービスプロバイダーとサービスのユーザーの間のリンクを形成す
質問14 サービスカタログ管理の範囲に含まれないものは何ですか？
質問15 製品やサービスを作成および管理するための運用モデルとして何を
質問16 データのセキュリティとプライバシーを考慮しているのはどの側面
質問17 通常のサービス操作を可能な限り迅速に復元することを含む目的が
質問18 「サイロ活動」を思いとどまらせる指導原則はどれですか？
質問19 回避策を使用しているのはどの2つの方法ですか？
質問20 サプライヤーのカテゴリーはどれですか？
質問21 顧客とユーザーエクスペリエンスを考慮している指針はどれですか
質問22 サービスプロバイダーとサービスコンシューマーが実行する共同活
質問23 「サービスデスク」プラクティスの目的はどれですか。
質問24 ユーザーはシステムにアクセスできますか？
質問25 単純なインシデントの診断と解決を直接支援するのはどれですか？
質問26 標準の変更に関するどのステートメントが正しいですか？
質問27 「サービスリクエスト管理」の慣行により、MOSTはどのような種類...
質問28 「継続的改善モデル」のどの段階で改善計画が実施されますか？
質問29 タイムリーに実行および完了できる、より小さく管理しやすいセク
質問30 次の文で不足している単語を特定します。 変更は、[？]に直接ま...
質問31 サービス、SLA、OLA、およびその他の基盤となる契約間の関係を構...
質問32 主に使用される変更スケジュールとは何ですか？
質問33 サービス関係において、消費者の役割を特定することの利点は何で
質問34 次の文で欠落している単語を特定します。 ユーザーはサービスを
質問35 サービスリクエストを実行するための手順に関する記述はどれが正
質問36 組織の慣行とサービスをビジネスニーズの変化に合わせて調整する
質問37 サービスプロバイダーによって実行されるアクションはどれですか
質問38 変更スケジュールは何に使用されますか？
質問39 「監視とイベント管理」の実践の目的はどれですか？
質問40 サービスプロバイダーとそのユーザーの間にチャネルを確立する方
質問41 「展開管理」プラクティスの目的は何ですか？
質問42 「フィードバックを繰り返して進行する」という指導原則を適用し
質問43 標準変更のために、いつ完全なリスク評価と承認を実行する必要が
質問44 サービスコンポーネントが合意された仕様を満たすことを保証する
質問45 自動化はサービスデスクにどのような影響を及ぼしますか？
質問46 基盤となる契約の定期的なレビューを担当するのはどのプロセスで
質問47 サービスリクエストとして処理されないのはどれですか？
質問48 組織がITILガイダンスを採用および適応するのを支援することを目...
質問49 ITサービスの管理にとって重要な状態変化とは何ですか？
質問50 次の文で不足している単語を特定します。 サービスは、顧客が特
質問51 新しいサービスを測定するための適切なメトリックを決定するため
質問52 継続的改善モデルのどのステップにベースライン評価が含まれてい
質問53 リスクが適切に評価されていることを確認することによって成功を
質問54 どの指針が、進行中の作業の流れを理解し、ボトルネックを特定し
質問55 インテリジェントテレフォニーシステム、ナレッジベース、監視ツ
質問56 結果に関する正しい記述はどれですか？
質問57 大規模な改善イニシアチブを小さな反復として管理するための正し
質問58 サービス管理の正しい定義とは何ですか？
質問59 戦略的および戦術的レベルで組織とその利害関係者の間のリンクを
質問60 「権限の変更」について説明しているのはどれですか？
質問61 問題と既知のエラーに関する情報は、「インシデント管理」にどの
質問62 「サービスレベル管理」の実践に不可欠なスキルはどれですか？
質問63 データセンターの管理を担当する機能はどれですか？
質問64 「エンゲージ」バリューチェーンアクティビティの目的はどれです
質問65 インシデントの可能性を減らすことを含むITILプラクティスの目的...
質問66 サービスライフサイクルのどの段階で、プロセスの効率と費用対効
質問67 結果はどれですか？
質問68 サービス管理のすべての側面の調整を推奨している指針原則はどれ
質問69 「問題管理」の3つのフェーズは何ですか？
質問70 「サービスリクエスト管理」の実践の重要な側面はどれですか？ 1...
質問71 「そこに着きましたか？」で何が起こりますか？継続的なサービス
質問72 回避策を「問題管理」に文書化できる最も早い時期はいつですか。
質問73 問題を簡単に追跡し、管理情報を取得できるようにする問題管理ア
質問74 再利用できるものを決定する前に、データを収集することを推奨し
質問75 承認を変更するための正しいアプローチを説明しているのはどれで
質問76 問題は何ですか？
質問77 複雑なシステムを理解し、創造的で分析的なスキルを持つ人々が必
質問78 「情報と技術」の側面の重要な焦点ではないものはどれですか？
質問79 より多くの変更をより迅速に促進することを目的とした、リーン、
質問80 「パートナーとサプライヤー」の側面の一部として何を考慮すべき
質問81 コンポーネントとアクティビティがどのように連携して価値創造を
質問82 「価値重視」の指針を適用する場合、最初に何をすべきですか？
質問83 サービスポートフォリオを構成する3つの要素は何ですか？
質問84 リクエストのフルフィルメント時間に対するユーザーの期待を設定
質問85 「権限の変更」について説明しているのはどれですか？
質問86 「サービスレベル管理」の実施に必要な能力はどれですか？
質問87 サービスレベル管理の目的は何ですか？
質問88 変更スケジュールの用途はどれですか？
質問89 次の文で不足している単語を特定します。 サービス構成管理プラ
質問90 サービスのコストを承認する役割はどれですか？
質問91 さまざまなリクエストを整理、説明、調整する方法をユーザーに提
質問92 データを情報に変換するためのガイダンスを提供するサービス移行
質問93 サービス管理自動化を使用してサービスユーティリティを改善する
質問94 どの関係者がサービス関係で価値を共同創造しますか？
質問95 ソフトウェアライフサイクルの次の手順を正しい順序に並べます。
質問96 サービスが可用性、容量、およびセキュリティの要件を満たすかど
質問97 追加の承認が不要になるように事前承認された低リスクの変更はど
質問98 「サービスリクエスト管理」の実践に関する正しい2つのステート
質問99 機密性、完全性、可用性に対するリスクの管理を含む目的を持つプ
質問100 サービスバリューチェーン内のアクティビティをリンクするために
質問101 「価値重視」の指針の一部はどれですか？
質問102 サイズと複雑さは何が異なり、その目的を達成するために関数を使
質問103 サービス改善計画（SIP）の定義は何ですか？
質問104 サービス設計の5つの側面の1つはどれですか？
質問105 症状とビジネスへの影響に関する情報を更新するプラクティスはど
質問106 どのITILコンセプトがガバナンスを説明していますか？
質問107 サービスの提供に貢献できる経済的に価値のあるコンポーネントと
質問108 「インシデント管理」の実践では、目標解決時間はどのように使用
質問109 変更権限に関するどのステートメントが正しいですか？
質問110 「継続的改善登録」（CIR）にとって重要なことは何ですか？
質問111 結果について正しい説明はどれですか？
質問112 特定のサービスを作成して消費者に提供するために必要な手順は何
質問113 「パートナーとサプライヤー」の側面ではどちらが考慮されますか
質問114 リリース管理の目的はどれですか？
質問115 サービスの管理に必要な知識が含まれているのはどの次元ですか？
質問116 サービスプロバイダーのユーザーエクスペリエンスと認識に強い影
質問117 サービスコンポーネントの可用性を保証するバリューチェーンアク
質問118 「エンゲージ」バリューチェーン活動によって提供されるのはどれ
質問119 SWOT分析、バランススコアカードレビュー、成熟度評価などの手法...
質問120 「最適化と自動化」の指針について正しい説明はどれですか。
質問121 設計調整プロセスの目的はどれですか？
質問122 「協力して可視性を促進する」という指針を適用するときに、計画
質問123 次の文で不足している単語を特定します。 サプライヤー管理プラ
質問124 「継続的改善記録」についてのどの記述が正しいですか？
質問125 次のうち、回避策の例はどれですか？
質問126 組織は、サービスの継続的な改善にサードパーティのサプライヤー
質問127 どの利点が、「フィードバックとともに反復的に進行する」という
質問128 サービスリクエストに関するどのステートメントが正しいですか？
質問129 イベントとは何ですか？
質問130 「変更可能化」の実践についての正しい説明はどれですか。
質問131 価値創造にどのように貢献するかを特定することにより、既存のプ