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質問 16/21

サクシード・インシュアランスは、スペイン語を話す顧客層が多いカリフォルニア州、テキサス州、アリゾナ州に事業を拡大しています。現在、担当者の割り当てにおいて言語は考慮されていません。サクシードは、適切なバイリンガルのアジャスターにクレームを割り当てる機能を求めています。また、顧客の希望言語を特定する機能も必要としています。
同社は、組織のニーズに合わせてClaimCenterを若干修正したバージョンを導入する予定です。この修正には、報告者の希望言語と希望連絡時間帯を記録するための2つの必須項目を既存のユーザーインターフェース(UI)に追加することが含まれます。この要件は、Succeedが地域における請求処理の業務効率と迅速性を向上させる上で非常に重要です。
この実装に適用される2つの基本原則はどれですか?(2つ選択してください。)

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