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「325問、３０％ ディスカウント、特別な割引コード：JPNshiken」
次のうち、サービスデスクが行う活動はどれですか？
1.インシデントとサービス要求のロギングの詳細
2.第一次調査と診断の提供
3.サービスの復元
4.すべての標準的な変更を実装する
1.インシデントとサービス要求のロギングの詳細
2.第一次調査と診断の提供
3.サービスの復元
4.すべての標準的な変更を実装する
正解：B
説明/参照：
Explanation:
Explanation:
- 質問一覧「310問」
- 質問1 サービス設計の側面はどれですか？ （1）アーキテクチャ （2）技...
- 質問2 サービスレベル管理の目的は次のどれですか？
- 質問3 次のうち、政策と方向性に関係するのはどれですか？
- 質問4 これらの推奨事項のうち、サービスレベル管理のベストプラクティ
- 質問5 次のうちどれが「ビジネス行動の可能性のある結果を予測する意思
- 質問6 実際の勤務実績の概要をどの文書で期待していますか？
- 質問7 サービスライフサイクルのサービス運用段階の目的は何ですか？
- 質問8 次のうちどれが技術管理について書かれていますか？
- 質問9 プラン、Do、Check、Act（PDCA）モデルに合わせて、以下の継続的...
- 質問10 ベストプラクティスの源は何ですか？
- 質問11 どのプロセスが「ビジネス活動のパターンを理解するか」を主要な
- 質問12 次のうち正しい結果の定義はどれですか？
- 質問13 次のどれが運用レベル契約（OLA）について記述していますか？
- 質問14 サービス所有者に関する次の陳述のどれが間違っていますか？
- 質問15 「どこになりたいですか？」の間に、次の活動のどれが実行されま
- 質問16 次のうち継続的サービス改善の目的ではないものはどれですか？
- 質問17 次の可用性管理活動のうち、反応的ではないものの積極的であると
- 質問18 リリースと展開中の運用上およびサポート上の問題を解決するため
- 質問19 次のうち、どのプロセスの一部として定義されるのでしょうか？
- 質問20 次のうち、実行依頼プロセスによって実行されるタスクではないも
- 質問21 サービスの提供に関連する特定のコストとリスクを誰が所有してい
- 質問22 サービス運用のプロセスは何ですか？
- 質問23 7ステップの継続的サービス改善（CSI）プロセスに着手する前に、...
- 質問24 どのようなBESTがビジネスへのサービス移行の価値を説明していま...
- 質問25 どのプロセスが顧客満足度のレベルを理解し、不満に対処するため
- 質問26 主要なインシデントには次のうちどれが必要ですか？
- 質問27 多くの組織では、Incident Managerの役割がService Deskに割り当...
- 質問28 特定のリスクまたは一連のリスクに対応するリスク対応アクション
- 質問29 リスク近接度はどれですか？
- 質問30 外部顧客のベスト・ディスカッションは何ですか？
- 質問31 ビジネスのサービス需要を評価するために使用されるのはどれです
- 質問32 アプリケーション管理は、すべてのアプリケーションで役割を果た
- 質問33 どの問題管理活動が、問題の真の性質を容易に追跡し、意味のある
- 質問34 ITILサービス管理の実装では、以下を効果的かつ効率的に使用する...
- 質問35 インシデントを分類する最も良い理由は次のどれですか？
- 質問36 次のうち、サービスライフサイクルのサービス設計段階には含まれ
- 質問37 次のうち正しいものはどれですか？
- 質問38 構成モデルを使用して、 （1）インシデントと問題の影響と原因を...
- 質問39 どのプロセスがITサービスの財務管理の範囲を表していますか？
- 質問40 アラートの定義は何ですか？
- 質問41 制御されたソフトウェアとドキュメンテーションのすべてのマスタ
- 質問42 定期的なインシデントを排除し、防止できないインシデントの影響
- 質問43 計画、実行、確認、法（PDCA）サイクルの各段階を何回訪問する必...
- 質問44 MOSTが設計協調活動の範囲を正しく特定している次のうちどれです...
- 質問45 次のBESTのどれが問題を記述していますか？
- 質問46 どのCSIステップがメトリクスを定義するのが適切でしょうか？
- 質問47 インシデントレポートとログに関する正しい記述はどれですか？
- 質問48 ユーティリティーと保証の要件がサービス設計において適切に対処
- 質問49 結果の正しい記述はどれですか？
- 質問50 どのプロセスが主にビジネス活動パターン（PBA）の分析によって...
- 質問51 継続的サービス改善（CSI）の7段階改善プロセスでは、「私たちは...
- 質問52 サービス運用における通信に関する以下の声明のうち、正しいもの
- 質問53 次のうち、組織構造の定義に役立つモデルはどれですか？
- 質問54 これらのうちどれに変更モデルが含まれていますか？ 1.変更を処...
- 質問55 インシデント・ロギングのガイダンスを表すBESTはどれですか？...
- 質問56 リスクを管理することによってITサービスに重大な影響を及ぼす可...
- 質問57 サービスライフサイクルで技術のサポートを支援する分野は次のう
- 質問58 次のうち予防的な問題管理の例はどれですか？
- 質問59 問題管理プロセスへの入力を特定する。
- 質問60 イベントのベストな定義はどれですか？
- 質問61 インシデントの解決が困難であることが証明されています。技術者
- 質問62 ライフサイクル全体にわたるサービス管理用語の正しい組み合わせ
- 質問63 Underpinning Contractsの管理にどのプロセスが関与していますか...
- 質問64 次の情報はどこに保存すべきですか？ 1.スタッフの経験 2.ユーザ...
- 質問65 次のうち、サービス資産と構成管理の目的について説明しているの
- 質問66 サービス運用では、「安定性」に重点を置いた場合、顧客のニーズ
- 質問67 カタログ管理、情報セキュリティ管理、サプライヤ管理を含むサー
- 質問68 サービスデザインは、「Four Ps」の重要性を強調しています。次...
- 質問69 サービスデザインによって提供されるガイダンスの最善の記述は？
- 質問70 ITILサービス運用ガイダンスに記載されているサービスデスクタイ...
- 質問71 次のうちサービスの移行計画とサポートについては責任を負いませ
- 質問72 Service Asset and Configuration Managementのすべての役割をカ...
- 質問73 次のうち、リリース単位の正しい定義はどれですか？
- 質問74 ITILで定義されているサービスの種類はどれですか？ 1.コア 2.有...
- 質問75 インシデント管理がサービスレベル管理と連携する理由は何ですか
- 質問76 どのプロセスが、もはや実行可能ではなく、退職する必要のあるサ
- 質問77 次のうちサービス設計の目的はどれですか？ （1）ビジネス目標を...
- 質問78 測定システム、方法、および測定基準を設計する際には、次のうち
- 質問79 次の回答のうち、サービスライフサイクルの移行段階で実行される
- 質問80 サービスリクエストのベストな記述はどれですか？
- 質問81 次のうちプロセスに関する記述は誤りですか？
- 質問82 Service Transitionを実装するビジネスにとって、次のうちどれが...
- 質問83 次のうち、どのプロセスの一部として定義されていないものはどれ
- 質問84 サービスの改善を促進するためにデータを収集し、パフォーマンス
- 質問85 Definitive Media LibraryとDefinitive Sparesを担当するプロセ...
- 質問86 その後の継続的サービス改善（CSI）モデルの次のステップは何で...
- 質問87 次のうちプロセスに関する記述は誤りですか？
- 質問88 サプライヤー管理プロセスには以下が含まれます。 （1）契約がサ...
- 質問89 どのプロセスがITサービスを監視し、パフォーマンスが許容範囲を...
- 質問90 アクセス管理は、どのプロセスで定義されているポリシーを実行す
- 質問91 サービス運用の目的についての最良の記述は？
- 質問92 サービスライフサイクルのどの段階で、プロセス効率とコスト効率
- 質問93 どのプロセスが低リスク、頻繁に発生する低コストの変化に責任が
- 質問94 次のうち正しいサービス設計の側面はどれですか？ 1.新しいサー...
- 質問95 サービスレベル契約（SLA）に関する正しい記述はどれですか？
- 質問96 可能な限り迅速に回避策を実装するのに役立つ次のうちどれですか
- 質問97 サービス審査会議についての声明はどれですか？
- 質問98 サービス管理のステークホルダーとして分類されるのはどれですか
- 質問99 どのプロセスがITサービスの使用権を提供する責任がありますか？...
- 質問100 次のうち、プロセスの特徴ではないものはどれですか？
- 質問101 自動化するための最良のプロセスは次のとおりです。
- 質問102 ステークホルダーについての真実は？
- 質問103 データを情報に変換するためのガイダンスを提供するサービス移行
- 質問104 サービス戦略の指針が答えに役立つのは、次のうちどれですか？
- 質問105 内部顧客についての正しい記述はどれですか？
- 質問106 7段階改善プロセスの最初のステップはどれですか？
- 質問107 変更管理について正しい記述はどれですか？
- 質問108 これらのうちアプリケーション管理の責任はありません。
- 質問109 どのプロセスが、もはや実行可能ではなく、退職すべき時期を決定
- 質問110 次のうち、サービスライフサイクルのサービス運用段階におけるプ
- 質問111 イベント管理、問題管理、アクセス管理、要求の履行は、サービス
- 質問112 次のうち、変更管理プロセスの目的ではないものはどれですか？
- 質問113 どのような理由でITILが成功したのか？
- 質問114 インシデント解決目標はどこに文書化されると思いますか？
- 質問115 解決されたインシデントの閉鎖に関連するITILガイダンスは何です...
- 質問116 次の機能のどれがデータセンターの管理を担当するのでしょうか？
- 質問117 プロセス内の説明責任と責任を明確にするツールはどれですか？
- 質問118 次のうち重大な問題レビューで検討されるものはどれですか？ 1....
- 質問119 スタンダードチェンジを記述している次の文はどれですか？
- 質問120 サービス操作内の機能は、どのタイプの通信に使用されますか？ 1...
- 質問121 デミング・サイクル・ステージで以下のアクティビティをマッチさ
- 質問122 需要管理によって供給されるデータを最大限に活用するサービス設
- 質問123 Vモデルのエントリーポイントまたは最初のレベルは何ですか？
- 質問124 どのステートメントBESTがサービス管理の利害関係者を記述してい...
- 質問125 サービスデザインパッケージ（SDP）は何のために作られるべきで...
- 質問126 次のうち、サービスカタログ管理の目的はどれですか？
- 質問127 プロセスの所有者は、次のうちどれが責任がありますか？ 1.プロ...
- 質問128 適切なテストが確実に行われるようにするのはどのプロセスですか
- 質問129 次のうち、サービス戦略からビジネスに価値をもたらすものはどれ
- 質問130 決定的なメディアライブラリの最も良い定義は何ですか？
- 質問131 サービスに直面している顧客の正しい定義はどれですか？
- 質問132 ビジネス・ケースのベスト・ディスカッションはどれですか？
- 質問133 どのようなメトリックで継続的サービス改善（CSI）活動をサポー...
- 質問134 リリースポリシーには何が含まれますか？
- 質問135 コンポーネント容量管理の主な焦点は何ですか？
- 質問136 ITILはサービス報告の生産頻度にどのような指針を与えていますか...
- 質問137 サービス・メトリックとテクノロジー・メトリックの違いは、？
- 質問138 問題管理における2つのMAINタイプの活動は何ですか？
- 質問139 BESTはITサービス管理を定義していますか？
- 質問140 構成アイテム（CI）の最適な定義はどれですか？
- 質問141 修復計画は、変更ライフサイクルのどの時点で評価する必要があり
- 質問142 既知のITサービスが通常の営業時間内に実行を停止すると、ITサー...
- 質問143 次のうち、サービスデスクが行う活動はどれですか？ 1.インシデ...
- 質問144 どのようなBESTがプロセスと活動に関連した役割と責任を定義して...
- 質問145 サービス設計では、サービス、技術、ツールを表す用語はどれです
- 質問146 次のうちサービスメトリクスで測定するのはどれですか？
- 質問147 どのプロセスが「予測されたコスト、時間、およびリソースの見積
- 質問148 マルチレベルサービスレベルアグリーメント（SLA）の3つのレベル...
- 質問149 次のリストを考えてみましょう。 1.権限を変更する 2.変更マネー...
- 質問150 次のうち、新規または変更されたサービスの設計に最も関心がある
- 質問151 RACIモデルで定義されているプロセスに対して、どれだけの人が説...
- 質問152 次のうち、問題管理の有効な目的ではないものはどれですか？
- 質問153 何を測定するのか、それがなぜ測定されているのかを理解すること
- 質問154 サービス設計のライフサイクルステージの目的は何ですか？
- 質問155 変更管理プロセスの目的ではないものはどれですか？
- 質問156 サービスが使用に適しているかどうかを表す用語はどれですか？
- 質問157 サービスライフサイクルのどの段階に、サービスの廃止とサービス
- 質問158 3つのサービスプロバイダービジネスモデルは何ですか？
- 質問159 サービス運用におけるコミュニケーションの重要な原則は何ですか
- 質問160 ギャップ分析を実施することは、サービスとサービス管理プロセス
- 質問161 製品またはサービスが合意された要件を満たすことを保証する用語
- 質問162 どのプロセスで問題管理が分類を共有し、コーディングシステムに
- 質問163 顧客がサービスがビジネス成果にもたらす可能性があると感じる肯
- 質問164 法的に拘束力のある契約でサービスを購入するITサービスプロバイ...
- 質問165 次のうちリリースポリシーに含まれないものはどれですか？
- 質問166 許可された、計画された、またはサポートされているサービスまた
- 質問167 次のうちITILのサービス運用量で認識されるサービスデスクタイプ...
- 質問168 サービス設計は、「Four Ps」の重要性を強調しています。これら...
- 質問169 リスクとコストが低い頻繁に起こる変化にどのプロセスが責任を負
- 質問170 ビジネスに価値を加えるために、監視して測定する4つの理由は何
- 質問171 サービスストラテジーがその指針に答えるのに役立つ質問は次のう
- 質問172 次のうち、サービスライフサイクルのサービス移行段階の責任はあ
- 質問173 次のうち、変更管理プロセスの目的ではないものはどれですか？
- 質問174 次のうちサービス設計の5つの側面のうちの1つではありませんか？...
- 質問175 次のうち正しいものはどれですか？
- 質問176 ビジネス・ケースに関する真の記述はどれですか？
- 質問177 どの機能がIT運用管理に含まれていますか？
- 質問178 サービスプロバイダの観点からは、サービスターゲットを定義する
- 質問179 次のうち標準的な変更についての声明はどれですか？ 1.このアプ...
- 質問180 どのプロセスの一部として文書化されるべきですか？
- 質問181 リリースおよび展開管理の目的を説明するBESTはどれですか？
- 質問182 次のうち、情報セキュリティ管理によって保護される必要があるも
- 質問183 より新しいサービスが提供してきた価値を彼らが置き換えたものと
- 質問184 サービス資産は価値を創出するために使用されます。サービス資産
- 質問185 同じ組織の部門間でどのようにサービスが配信されるのですか？
- 質問186 継続的サービス改善（CSI）をサポートするために組織が収集すべ...
- 質問187 次のうち、サービス設計の5つの主要な側面の1つにはどのようなも...
- 質問188 次のどれがインシデントの最も良い定義ですか？
- 質問189 イベント管理の目的は何ですか？
- 質問190 サービスデザインの5つの主要な側面の1つは、サービスソリューシ...
- 質問191 合意され文書化されたプロセスに従って履行申請プロセスが実施さ
- 質問192 次のうちどれが緊急性、優先度、影響との関係を正確に述べていま
- 質問193 ITガバナンスとは何か？
- 質問194 ベストプラクティスはリスクを分析する目的を説明するものですか
- 質問195 インシデントレコードの閉鎖にはどの機能が関係していますか？
- 質問196 次のうちサービスレベルマネージャの責任はどれですか？ （1）サ...
- 質問197 ITILライフサイクルのどのフェーズには、次の利点があります。開...
- 質問198 どのモデルがサービス、資産、インフラストラクチャのビューを提
- 質問199 既知のエラーデータベース（KEDB）に関する正しい記述はどれです...
- 質問200 サービスの顧客使用状況と、これがビジネスライフサイクルでどの
- 質問201 顧客の認識とビジネス上の成果は、何を定義するのに役立ちますか
- 質問202 サービス、コンポーネント、または構成アイテム（CI）が、必要に...
- 質問203 どのようなBESTがビジネスへのサービス運用の価値を説明していま...
- 質問204 しきい値に達したとき、何かが変化したとき、または障害が発生し
- 質問205 サービスによって作成される価値は、ビジネス成果、顧客の好み、
- 質問206 既知のエラー・レコード・タイが発生したときは？ （1）いつでも...
- 質問207 サービス資産と構成管理における関係の最良の記述はどれですか？
- 質問208 問題の影響レベルを判断するには、次のうちどれが役立つでしょう
- 質問209 要求された標準サービスのコンポーネントを調達し提供するのはど
- 質問210 どの問題管理活動によって、問題が容易に追跡され、管理情報が得
- 質問211 効果的なリリースおよび展開管理により、サービスプロバイダーは
- 質問212 緊急変更諮問委員会（ECAB）に関する正しい声明
- 質問213 変更管理プロセスのどの段階で、変更が失敗した場合に何をすべき
- 質問214 すべてのメディア設定項目（CI）の正式版はどこに保存され、保護...
- 質問215 インシデントの解決が困難であることが証明されています。技術者
- 質問216 問題管理における2つの主要な活動は何ですか？
- 質問217 サプライヤー契約の終了を管理する計画は、いつ作成する必要があ
- 質問218 問題の診断が完了し、回避策が利用可能な場合、どのようなレコー
- 質問219 ビジネスキャパシティ管理の主な焦点は何ですか？
- 質問220 どのポートフォリオについての記述はTRUEですか？
- 質問221 効果的なサービス移行は、大量のサービスを処理するサービスプロ
- 質問222 次のうち正しいものはどれですか？ （1）価値が測定できるサービ...
- 質問223 次のうちプロセスに関する記述は誤りですか？
- 質問224 交渉して同意するのはサプライヤー管理の責任ですか？
- 質問225 次のうちツールで提供できないものはどれですか？
- 質問226 次のうちリスク管理の懸念事項ではないものはどれですか？
- 質問227 次のうち、運用管理機能の目的ではないものはどれですか？
- 質問228 チェック、行動、プランはデミング・サイクルの3つの段階です。
- 質問229 回避策の詳細を文書化する必要がありますか？
- 質問230 継続的サービス改善（CSI）アプローチは、ビジネスを達成するた...
- 質問231 IT部門のスタッフは、特定のテクノロジを管理する上での専門家で...
- 質問232 プロジェクトの目的が達成されたかどうかはいつ確認されますか？
- 質問233 ビジネスへの付加価値の観点から、以下のうちサービス運用の貢献
- 質問234 どの声明BESTがビジネスへのサービス戦略の価値を記述しています...
- 質問235 ITILサービスオペレーションブックに記載されているイベントのカ...
- 質問236 CSI活動をサポートするメトリックの正しいリストはどれですか？...
- 質問237 「知恵」の用語は、情報対知識対知識（DIKW）の中で何を表してい...
- 質問238 BESTは保守性をどのように定義しますか？
- 質問239 サービスレベル契約は？
- 質問240 サービスカタログ管理、情報セキュリティ管理、サプライヤ管理の
- 質問241 サービスの移行の範囲内にないのはどれですか？
- 質問242 どのタイプのサービスはビジネスで直接使用されていませんが、サ
- 質問243 MOSTが設計協調活動の範囲を正しく特定している次のうちどれです...
- 質問244 特定のビジネス環境や組織戦略に適した練習をITILのどの部分で適...
- 質問245 変更またはリリースが失敗した後に回復するために取られるアクシ
- 質問246 階層的エスカレーションは、
- 質問247 顧客にとって価値ある2つの主要要素はどれですか？
- 質問248 サービス資産と構成管理に関する以下の声明はどれですか？ 1.構...
- 質問249 次のうち、インシデントの解決に役立つステップを含めることがで
- 質問250 次のステートメントのどれが、リリースおよび展開管理の目的につ
- 質問251 プロセスとそのメトリクスの管理をスポンサー、設計、変更するの
- 質問252 サービスプロバイダーの顧客との戦略的コミュニケーションのため
- 質問253 コンティニュアスサービス改善アプローチの「どのようにそこに着
- 質問254 設計協調プロセスの目的は何ですか？
- 質問255 アクセス管理の目的はどれですか？
- 質問256 次の中からベストプラクティスの源泉はどれですか？ 1.学術研究 ...
- 質問257 文書化に使用された基盤となる契約は何ですか？
- 質問258 是正計画はどのプロセスの重要な部分ですか？
- 質問259 リリースと展開モデルには次のうちどれが含まれていますか？ （1...
- 質問260 認識可能な傾向を特定するためにインシデントデータを定期的に分
- 質問261 ITサービス管理の最善の定義はどれですか？
- 質問262 サービス受け入れ基準は、
- 質問263 「人、プロセス、製品、パートナー」という語句では、製品は以下
- 質問264 次のどれが公平性と透明性に関係していますか？
- 質問265 次のうち、サービス戦略からビジネスに価値をもたらすものはどれ
- 質問266 サービスカタログ管理の範囲内にないものは何ですか？
- 質問267 次のうち公共の枠組みと基準を使用する利点ではないものはどれで
- 質問268 アクセス管理は、他のどのプロセスと密接に関連していますか？
- 質問269 プロセスの特徴は何ですか？
- 質問270 組織構造の中で役割と責任を定義するのを助けるのに最も役立つの
- 質問271 次のステートメントのどれが確定メディアライブラリ（DML）につ...
- 質問272 以下のうち、サービス管理という用語の最も良い定義はどれですか
- 質問273 インシデントレポートとログに関する以下の記述のうち、正しいも
- 質問274 サービス管理の最良の定義はどれですか？
- 質問275 サービスの機密性、完全性および可用性がサービスレベル契約（SL...
- 質問276 次のうちサプライヤ管理の目的はどれですか？ 1.契約交渉と同意 ...
- 質問277 どのステートメントをサービス設計の価値提案の一部にすべきでは
- 質問278 コアサービスと拡張サービスの詳細はどこにありますか？
- 質問279 RACIモデルとは何ですか？
- 質問280 サービス管理の自動化を使用してサービスユーティリティを改善す
- 質問281 問題管理と変更管理はどのように連携しますか？
- 質問282 変更諮問委員会（CAB）の議題に共通する項目はどれですか？ 1.失...
- 質問283 経営管理の主な焦点は何ですか？
- 質問284 どの容量管理サブプロセスがエンドツーエンドのパフォーマンスの
- 質問285 ITサービスを構成するアイテムの正しい組み合わせはどれですか？...
- 質問286 効果的なリスク管理には、特定の種類の行動が必要です。危険を管
- 質問287 サービスポートフォリオの主な目的は、サービスを説明することで
- 質問288 最終的なメディアライブラリは次の責任を負います。
- 質問289 どちらがサービスデザインの5つの側面の1つですか？
- 質問290 次のうち、サービスメトリクスの測定対象はどれですか？
- 質問291 次のうち、集中サービスデスクのベストな説明はどれですか？
- 質問292 オペレーションブリッジのイベントを監視するためにスタッフに提
- 質問293 次のうち、ツールで保存および管理できないものはどれですか？
- 質問294 アプリケーション管理は、次のアクティビティのどれを実行します
- 質問295 ビジネスリレーションシップマネジメントの目的を特定するのは次
- 質問296 要求履行プロセスが合意された文書化された基準に従って行われて
- 質問297 ITサービスの基盤となる契約では、一般に次のうちどれですか？ ...
- 質問298 すべての可能なサービス向上の機会はどこに記録されるのでしょう
- 質問299 商品説明の目的ではありませんか？
- 質問300 ITILで定義されているサービスの種類はどれですか？ 1.有効化 2....
- 質問301 サービスプロバイダーと同じ組織で働くITサービスの顧客は何です...
- 質問302 移行中またはライブ環境に移行したすべてのサービスについて正確
- 質問303 内部顧客の一例は何ですか？
- 質問304 リスク要因の定義はどれですか？
- 質問305 ITサービスの改善を確認することで、ITサービスと変化するビジネ...
- 質問306 次のうち、ITILフレームワーク内で認識されているサービスプロバ...
- 質問307 どのITILプロセスを使用して、通常のサービス操作をできるだけ早...
- 質問308 次のどれのBESTが変更権限を記述しますか？
- 質問309 ITILサービスオペレーションブックに記載されているイベントのカ...
- 質問310 ビジネス活動パターン（PBA）の一例ではありませんか？
