ITIL赤本勉強質問197：サービスオペレーション内のプロセスは何ですか?

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質問 197/261

サービスオペレーション内のプロセスは何ですか?

A. イベント管理、インシデント管理、問題管理、リクエスト履行、アクセス管理 B. インシデント管理、サービスデスク、リクエスト履行、アクセス管理、イベント管理 C. インシデント管理、問題管理、サービスデスク、リクエストの履行と管理 D. イベント管理、インシデント管理、変更管理、アクセス管理

質問一覧「261問」: 質問1 改善を実施するための一連の定義された手順を説明しているものは; 質問2 どのプラクティスが Lean、Agile、DevOps の手法を活用している...; 質問3 サービスリクエストの自動化に関する正しい記述はどれですか?; 質問4 インシデントの優先度を評価する際に考慮される主な要素は何です; 質問5 次のどれがリクエスト達成の有効な目的ではありませんか?; 質問6 ライフサイクル全体にわたるサービス管理用語の正しい組み合わせ; 質問7 新しいサービスを運用するために必要なプロセスは、サービスラ; 質問8 ITIL サービス運用ブックに記載されているイベントのカテゴリは...; 質問9 サービスリクエストを実行する手順に関する正しい記述はどれです; 質問10 サービス資産と構成管理の関係を最もよく表しているのは次のうち; 質問11 信頼性の最も適切な定義は次のどれですか?; 質問12 変更スケジュールは主に何の目的で使用されますか?; 質問13 「ビジネス活動のパターンの理解」を主要な役割として挙げている; 質問14 「フィードバックしながら反復的に進歩する」という指針を適用し; 質問15 IT インフラストラクチャのコンポーネントに関するバージョン、...; 質問16 「興奮要素」として差別化できるサービスは何でしょうか?; 質問17 サービスの機能を説明するために使用される用語は何ですか?; 質問18 組織が価値を最大化し、コストを制御し、リスクを管理するのを支; 質問19 決定的なメディアライブラリの最も適切な定義は何でしょうか?; 質問20 「サービスレベル管理」実践の目的にはどれが含まれますか?; 質問21 次の領域のうち、サービスデザインツールでサポートされないの...; 質問22 保証とは何ですか?; 質問23 どのサポートチームがインシデントに対応すべきかが不明な場合; 質問24 次のどれが、サービスライフサイクルのサービス移行段階の責任; 質問25 標準の変更に対して完全なリスク評価と承認をいつ実行する必要が; 質問26 サービス管理のどの側面でガバナンス、管理、コミュニケーション; 質問27 次のどれが施設管理によって管理されますか? 1.データセンターま...; 質問28 サービスレベル管理プロセスにおける顧客の責任は何ですか?; 質問29 集中型サービスデスクの説明として最も適切なのは次のうちどれで; 質問30 指導原則を適用する際に、計画された改善に対する抵抗を減らすの; 質問31 情報セキュリティ管理における保護レベルを定義するのは次のどれ; 質問32 問題管理は変更管理とどのように連携しますか?; 質問33 サービス操作内の機能はどのような種類の通信を使用しますか? 1....; 質問34 「シンプルかつ実用的に保つ」という指針を適用するための推奨事; 質問35 サービスに影響を及ぼす可能性のある追加、変更、または削除はど; 質問36 可用性管理プロセスには次のどれが含まれますか? 1.サービスが可...; 質問37 顧客によるサービスの使用状況とそれがビジネスライフサイクル; 質問38 組織が ITIL ガイダンスを採用および適応するのに役立つことを意...; 質問39 単純なインシデントの診断と解決に役立つものは何ですか?; 質問40 ITIL 補足ガイダンスは次のどの領域で役立ちますか? 1.特定の業...; 質問41 サービス管理のどの側面に、サービスの設計と提供に関与する他の; 質問42 管理対象のソフトウェアとドキュメントのすべてのマスターコピー; 質問43 サービス戦略のガイダンスは、次のどの質問に答えるのに役立ちま; 質問44 結果に関する正しい記述はどれですか?; 質問45 新しいサービスの実装を可能にするためにサービス遷移に渡される; 質問46 改善の反復に取り組む際に、変化する状況において反復アクティビ; 質問47 サービスデスクの組織構造は次のどれですか? 1.ローカルサービス...; 質問48 「サービスリクエスト管理」の実践に関する正しい記述はどれです; 質問49 ビジネス分析、サプライヤー管理、関係管理に関連するスキルと能; 質問50 問題を解決するために変更要求をいつ送信する必要がありますか?; 質問51 インシデント管理の主な目的は次のどれですか? 1.サービスに影響...; 質問52 サービスは顧客に常に何を提供するべきでしょうか?; 質問53 次の情報はどこに保存すればよいですか? 1.スタッフの経験 2.ユ...; 質問54 リクエストの履行時間に関するユーザーの期待を設定するには何を; 質問55 サービスの中断による悪影響を軽減することで、顧客とユーザーの; 質問56 ビジネス関係管理の目的は次のどれですか?; 質問57 災害復旧の開始に関連する可能性のある実践はどれですか?; 質問58 次の文で欠けている単語を特定してください。サービス構成管理; 質問59 重大インシデントには次の要件があります:; 質問60 IT サービスの管理にとって重要な状態の変化とは何と定義されま...; 質問61 設計調整活動の範囲を最も正確に特定している記述は次のどれです; 質問62 何かを必要に応じて効果的かつ有用なものにするために、4 つの側...; 質問63 回避策はいつ作成する必要がありますか?; 質問64 次のアクティビティのうち、デミングサイクルの一部ではないも; 質問65 「インシデント管理」実践のアクティビティはどれですか?; 質問66 CSI レジスターのエントリはどのように分類すればよいですか?...; 質問67 イベントとは何ですか?; 質問68 サービス管理の「組織と人材」の側面の一部と考えられるのはどれ; 質問69 変更中および変更後のリスクレベルを理解し、変更中のガバナン; 質問70 情報セキュリティ管理によって保護する必要があるものに関する主; 質問71 エンドツーエンドのパフォーマンスの管理、制御、予測に重点を置; 質問72 「サービスリクエスト管理」プラクティスによって管理される可; 質問73 プロセスオーナーは次のどれに対して責任を負いますか? 1) プロ...; 質問74 製品やサービスの作成と管理のための運用モデルとして何が説明で; 質問75 新しいサービスや変更されたサービスの設計に最も関係するのは次; 質問76 顧客の認識とビジネス成果は何を定義するのに役立ちますか?; 質問77 次のどれがビジネスケースの最も適切な説明ですか?; 質問78 大規模な改善イニシアチブを小さな反復として管理するための正し; 質問79 構成管理システムはどのシステムの一部ですか?; 質問80 インフラストラクチャの構造、内容、詳細を捉え、相互に関連する; 質問81 サービスが開始される前に特定されなかった脆弱性の管理が含まれ; 質問82 「継続的改善」実践の一部となる活動はどれですか?; 質問83 問題についての正しい記述はどれですか?; 質問84 問題の診断が完了し、回避策が利用可能になったときに、どのよう; 質問85 変更管理プロセスの目的ではないものはどれですか?; 質問86 サービス移行にはどのプロセスの詳細な説明が含まれていますか?; 質問87 継続的改善登録簿はどのように使用されますか?; 質問88 「サービスレベル管理」実践に不可欠なスキルは何ですか?; 質問89 サービス所有者に関する次の記述のうち、誤っているものはどれで; 質問90 「今いる場所から始める」という指針で推奨されていないものはど; 質問91 サービスが目標を達成したかどうかを示すレポートを顧客と話し合; 質問92 次のどれが、ビジネスに対するサービス戦略の価値を最もよく表し; 質問93 インシデントの報告とログ記録に関する次の記述のうち正しいもの; 質問94 サービス移行の目的ではないものはどれですか?; 質問95 「全体的に考え、取り組む」という原則の焦点を最もよく表してい; 質問96 変更スケジュールの用途はどれですか?; 質問97 次の可用性管理アクティビティのうち、リアクティブではなくプロ; 質問98 サービス管理の「組織と人材」の側面で説明されるのはどれですか; 質問99 ITIL 継続的改善モデルを使用する場合、組織の現在の状況を把握...; 質問100 プロセスの特性とは何ですか?; 質問101 次の活動のうちどれがサプライヤーマネージャーの責任ですか? 1...; 質問102 コンサルタントがレポートで 2 つの推奨事項を提示しました。 1....; 質問103 「設計と移行」バリューチェーンアクティビティの目的にはどの...; 質問104 「監視およびイベント管理」実践の目的は何ですか?; 質問105 サービス提供に関する正しい記述はどれですか?; 質問106 通常、何か新しいものを構築する必要はないと述べている指導原則; 質問107 サービスライフサイクルのどの段階でITソリューションを識別、定...; 質問108 「サービスを利用する役割」とはどのような定義ですか?; 質問109 ネットワークオペレーションセンターでイベントを監視するスタ...; 質問110 回避策をできるだけ早く実装するのに最も役立つのは次のどれです; 質問111 アクティビティを自動化する前に必ず実行する必要があることは何; 質問112 ビジネス、サービス、コンポーネントのサブプロセスが含まれるプ; 質問113 インシデント解決目標はどこに文書化すればよいですか?; 質問114 変更管理に関する正しい記述はどれですか?; 質問115 組織の文化に関する記述のうち正しいものは次のうちどれですか。; 質問116 アクセス管理によって実行されるアクティビティは次のどれですか; 質問117 変更モデルにはどれを含める必要がありますか? 1.変化に対応する...; 質問118 イベントとして識別された選択された状態の変化を報告するために; 質問119 サービスプロバイダーの観点から、サービスターゲットを定義また; 質問120 標準の変更に関する次の記述のうち正しいものはどれですか? 1.ア...; 質問121 「変更権限」を説明するものはどれですか?; 質問122 次のどれがサービスライフサイクルのサービス設計フェーズの一; 質問123 結果に関するどの記述が正しいですか?; 質問124 主要な問題のレビューでは次のどれが調査されますか? 1.正しく行...; 質問125 すべてのサービスデスクスタッフに求められることは何ですか?; 質問126 「サービスリクエスト管理」の実践に関する正しい記述はどれです; 質問127 サービスデザインでは「4つのP」の重要性が強調されます。この「...; 質問128 サービス管理の「組織と人材」の側面で説明されるのはどれですか; 質問129 回避策が、コスト効率よく解決できない問題に対処するための恒久; 質問130 プロセスオーナーは、RACIマトリックスの「I」で識別されます。...; 質問131 次のうち、サービスカタログ管理の責任ではないものはどれです; 質問132 次の文で欠けている単語を特定してください。スポンサーは、サ; 質問133 サービス運営におけるコミュニケーションの重要な原則を最もよく; 質問134 サービスを改善する際に既存のサービス、プロセス、ツールを使用; 質問135 どのサービスリクエスト管理の決定でポリシーを確立する必要が; 質問136 リリースおよびデプロイメント管理の目的は次のどれですか?; 質問137 プロセスのアクティビティを実行する責任がある役割はどれですか; 質問138 サービスレベルアグリーメント (SLA) に関する正しい記述はど...; 質問139 「継続的改善」を計画する際に、サービスの現在の状態を評価する; 質問140 「サービスデスク」実践の目的は何ですか?; 質問141 リスクの定義として最も適切なものはどれですか?; 質問142 組織の目的が変わっても、組織内で一定に保つべきものは何でしょ; 質問143 サービスレベルアグリーメント (SLA) を成功させるための重要...; 質問144 サービスバリューチェーンに関する正しい記述はどれですか?; 質問145 IT サービスによってサービスコンシューマーから取り除かれる可...; 質問146 サービス資産は価値創造に使用されます。サービス資産の主な種類; 質問147 ITサービスの設計には、「4つのP」を効果的かつ効率的に活用する...; 質問148 サービス戦略の主な目的は次のどれですか?; 質問149 アクセス管理は他のどのプロセスと密接に関連していますか?; 質問150 価値創造活動に関する正しい記述はどれですか?; 質問151 UIL サービス操作書に記載されているイベントのカテゴリは何です...; 質問152 アラートの定義は何ですか?; 質問153 サービスオペレーション内の機能が実行すると予想される通信の; 質問154 次のどれがすべてのプロセスの一部として定義されていませんか?; 質問155 次のうち、イベント管理に関係しないものはどれですか?; 質問156 次の文で欠けている単語を特定してください。「インシデント管; 質問157 サービスが目標を達成したかどうかを示すレポートを顧客と話し合; 質問158 プロセス所有者は次のどれに対して責任を負いますか? 1.プロセス...; 質問159 IT サービス継続性戦略は以下に基づく必要があります。 1) サー...; 質問160 顧客とは、サービスに対する要件を定義し、サービス消費の責任を; 質問161 サービスレベル契約とは何ですか?; 質問162 「問題管理」実践の目的は何ですか?; 質問163 次の記述のうち、「最適化と自動化」の指針に最も関連しているの; 質問164 IT サービスの基礎となる契約によく記載されるのは次のどれです...; 質問165 継続的改善登録簿の用途はどれですか?; 質問166 IT サービスを使用する権限を提供する責任があるプロセスはどれ...; 質問167 既存のプロセスのどの部分を維持する必要があるかを検討する際に; 質問168 問題を最もよく表しているのは次のうちどれですか?; 質問169 サービスデザインパッケージ (SDP) の作成を担当するのは誰で...; 質問170 サービスデザインの「4P」に関する正しい記述はどれですか?; 質問171 手動タスクの標準化と合理化を推奨するガイドラインはどれですか; 質問172 サービスレベルアグリーメント (SLA) を成功させるための重要...; 質問173 既知のエラーデータベース (KEDB) に関する次の記述のうち正し...; 質問174 コンポーネント容量管理の主な焦点は何ですか?; 質問175 次のどれがインシデントの例ですか?; 質問176 サービスのコストを承認する役割はどれですか?; 質問177 次のうち、すべてのプロセスの一部として定義されないものはどれ; 質問178 どの原則がサービス消費者に重点を置いていますか?; 質問179 重大インシデントの最も適切な説明は何ですか?; 質問180 新しいサービスが提供する価値と、それによって置き換えられたサ; 質問181 プロセスに関する次の記述のうち、誤っているものはどれですか?; 質問182 次の記述のうち正しいものはどれですか?; 質問183 IT サービスプロバイダーの顧客とユーザーを最もよく表すものは...; 質問184 「サービス管理」の定義は何ですか?; 質問185 承認、計画、またはサポートされているサービスまたはサービス; 質問186 アクセス管理の目的を最もよく表しているのは次のうちどれですか; 質問187 緊急変更諮問委員会 (ECAB) に関する正しい記述はどれですか?...; 質問188 基礎となる契約の管理に最も関係すると思われるプロセスは何です; 質問189 次のどれがサービス戦略からビジネスに価値をもたらしますか? 1....; 質問190 インシデントを優先する最も重要な理由は何ですか?; 質問191 サービスが顧客のニーズを継続的に満たしていることを確認するた; 質問192 サービス管理の最も適切な定義は次のどれですか?; 質問193 継続的サービス改善（CSI）の7段階の改善プロセスでは、ライフサ...; 質問194 新しいサービスを運用するために必要なプロセスは、サービスラ; 質問195 新しいサービスを測定するための適切な指標を決定するにはどうす; 質問196 次のどれがサービス資産および構成管理の範囲内ですか? 1. 構成...; 質問197 サービスオペレーション内のプロセスは何ですか?; 質問198 作業を、タイムリーに実行および完了できる、より小さく管理しや; 質問199 承認、計画、またはサポートされているサービスまたはサービス; 質問200 新しいコンポーネントまたは変更されたコンポーネントをライブ環; 質問201 リリースポリシーには何を含めるべきですか?; 質問202 アクセス管理はどのプロセスで定義されたポリシーを実装する責任; 質問203 顧客満足度のレベルを理解し、不満に対処するためにどのような行; 質問204 「継続的改善モデル」に関する正しい記述はどれですか?; 質問205 「インシデント管理」の実践では目標解決時間はどのように使用さ; 質問206 ITに重大な影響を与える可能性のあるリスクを管理することにより...; 質問207 これらの推奨事項のうち、サービスレベル管理のベストプラクテ...; 質問208 パブリックフレームワークと標準を使用する利点ではないものは; 質問209 インシデントの発生可能性を減らすことを目的とする ITIL プラク...; 質問210 問題管理はどのプロセスと分類を共有し、コーディングシステム; 質問211 次のうち、施設管理によって管理されるものはどれですか？データ; 質問212 次のどれがサービス需要を生み出しますか?; 質問213 同じ組織内の部門間で提供されるサービスはどのように分類されま; 質問214 CSI レジスタの最も適切な説明は何ですか?; 質問215 出力とは何ですか?; 質問216 サービスの必要なパフォーマンス成果の詳細はどこに定義されてい; 質問217 サービスライフサイクルのサービス運用段階の目的を最もよく説; 質問218 次のどれが問題管理の目的ではありませんか?; 質問219 次のどれがリスク管理の懸念事項ではないでしょうか?; 質問220 ライフサイクル全体にわたるサービス管理用語の正しい組み合わせ; 質問221 「サービスリクエスト管理」プラクティスの一環として開始され; 質問222 進行中の作業の流れを理解し、ボトルネックを特定し、無駄を明ら; 質問223 バリューチェーン活動の入力と出力に関する正しい記述はどれで; 質問224 「リリース管理」実践の目的には何が含まれますか?; 質問225 階層的エスカレーションは次のように説明するのが最も適切でしょ; 質問226 緊急性、優先度、影響度の関係を正しく述べているのは次のうちど; 質問227 回避策を「問題管理」で文書化できる最も早い時期はいつですか?; 質問228 重大なインシデントには次のうちどれが必要ですか?; 質問229 インシデントとは何ですか?; 質問230 需要管理によって提供されるデータを最も活用するサービスデザ; 質問231 インシデントモデルに文書化する必要があるのは次のどれですか; 質問232 サービスの価値提案の一部はどれですか?; 質問233 ユーザーに単一の連絡先を提供するプラクティスはどれですか?; 質問234 ビジネスキャパシティ管理の主な焦点は何ですか?; 質問235 IT 組織のスタッフは非常に忙しく、組織や顧客にほとんど価値を...; 質問236 変更権限について最もよく説明されているのは次のうちどれですか; 質問237 組織のサプライヤーとそのパフォーマンスが適切に管理され、シー; 質問238 変更管理プロセスの目的ではないものはどれですか?; 質問239 「情報とテクノロジー」の側面の主要な焦点ではないものはどれで; 質問240 「継続的改善モデル」のどのステップで測定可能な目標を定義しま; 質問241 アプリケーション管理はあらゆるアプリケーションにおいて重要な; 質問242 運用レベルの合意に従って作業を行うのはどのグループですか?; 質問243 プロセスを制御するために何が使用されますか?; 質問244 重大なインシデントは解決しましたが、再発するリスクがあります; 質問245 計画、実行、確認、行動という 4 つの段階が含まれるのは次のど...; 質問246 結果に関する正しい記述はどれですか?; 質問247 「IT サービスを提供するために管理する必要があるコンポーネン...; 質問248 次のどれがサービス移行の目的ではありませんか?; 質問249 ギャップ分析を行うことは、サービスとサービス管理プロセスを改; 質問250 SLA はサービスレベル契約です。「スイカ SLA」効果を説明する...; 質問251 IT およびビジネス分野での豊富な経験を持つ人にとって、最も適...; 質問252 現在の状態を評価し、何を再利用できるかを決定することを推奨す; 質問253 「今いる場所から始める」という指導原則における測定の使用に関; 質問254 次の記述のうち、決定版メディアライブラリ (DML) を最もよく表...; 質問255 新しいサービスの実装を可能にするためにサービス遷移に渡される; 質問256 サービスを最適化する際の最初のアクションは何ですか?; 質問257 アクティビティとワークフローはどのディメンションに含まれます; 質問258 サービスプロバイダーとサービスコンシューマーが実行するどの共; 質問259 目標を達成するために必要な最小限の手順を使用することを推奨す; 質問260 インシデントの管理に関する正しい記述はどれですか?; 質問261 次のどれに対してサービスデザインパッケージを作成する必要が...

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