サービスマネジメントにおける顧客調査を成功させる最も重要な要素は、目標(A)を達成するための適切な質問です。ITILの継続的サービス改善（CSI）によれば、実用的な改善につながる有意義なデータを収集するためには、調査の目標（例：サービス品質や顧客満足度の評価）に沿った質問で調査を設計する必要があります。
* 評価スケールのみを使用する (B): 評価スケールに制限すると、質問の種類が制限され、質的な洞察が得られない可能性があります。
* 誘導的な質問や意図的な質問 (C): これらの質問は回答に偏りを生じさせ、調査の妥当性を低下させます。
* 最小期間 (D): 簡潔さは重要ですが、調査の目的を達成するには質問の関連性が重要です。
参考：EPI CITM学習ガイドの「サービスマネジメント」の項では、調査設計にITILのCSIフレームワークが参照されている可能性があります。顧客からのフィードバックやサービス改善に関するセクションを確認してください。