220-1102J試験勉強書質問93：顧客がサービスサポートセンターに電話をかけ、製品の機能が顧客の満足のいくように機能していないことについて技術者に怒鳴り始めました。この機能はサービスサポートセンターではサポートされておらず、フィールド技術者によるトラブルシューティングが必要です。顧客は引き続きサービスを要求します。サポートセンターの担当者が取るべき最善の行動方針は次のうちどれですか?

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質問 93/260

顧客がサービスサポートセンターに電話をかけ、製品の機能が顧客の満足のいくように機能していないことについて技術者に怒鳴り始めました。この機能はサービスサポートセンターではサポートされておらず、フィールド技術者によるトラブルシューティングが必要です。顧客は引き続きサービスを要求します。サポートセンターの担当者が取るべき最善の行動方針は次のうちどれですか?

A. 問題がこの部門の範囲内にないことをお客様に伝えます。 B. 顧客に謝罪し、問題をマネージャーにエスカレーションします。 C. お客様に問題の説明を依頼してから、お客様自身で解決してみてください。 D. 問題はお客様が解決できるはずのものであると回答します。

質問一覧「260問」: 質問1 アプリケーションをアップグレードするために最近ソフトウェアを; 質問2 小規模オフィスの顧客は、サーバーのないネットワーク内に 3 台...; 質問3 技術者は、起動時に不要なアプリケーションが起動する Windows 1...; 質問4 あるユーザーが、診療所で顧客の受付に使用されていた会社のタブ; 質問5 次のデータのうち、規制される可能性が最も高いのはどれですか?; 質問6 技術者は、すべての従業員バッジと関連するコンピューター ID を...; 質問7 ユーザーの Windows デスクトップのディスク容量が不足していま...; 質問8 ユーザーのラップトップのパフォーマンスが低下し、見慣れない W...; 質問9 Web サイトを閲覧しているときに、スタッフメンバーが Web サイ...; 質問10 技術者が小さなオフィスでデスクトップコンピューターをセット; 質問11 次のオペレーティングシステムのうち、組み込みシステムで最も; 質問12 CEO のアンは、個人使用のために新しいコンシューマークラスの...; 質問13 技術者は、小規模オフィスのワイヤレスネットワークを保護する; 質問14 ユーザーは、Windows Hello の顔認識機能を使用するのが難しいと...; 質問15 ユーザーは、職場の PC に保存されているいくつかのドキュメント...; 質問16 Windows 10 アクションセンターで、一見悪意がないと思われるラ...; 質問17 サポートエージェントのチームは、ワークステーションを使用し; 質問18 ユーザーから、PC の動作が遅いと報告されました。技術者は、ハ...; 質問19 部門マネージャーは、複数のユーザーがプリンターにアクセスでき; 質問20 リモートユーザーがラップトップで企業電子メールアカウントに...; 質問21 組織は、カスタマイズ可能なオペレーティングシステムを導入し; 質問22 技術者が、落としたモバイルデバイスのトラブルシューティング; 質問23 データセンター内で最も重要な環境問題は次のうちどれですか?; 質問24 ユーザーは、会社を出る前に、帰宅時の交通状況を確認したいと考; 質問25 住宅所有者が最近引っ越したので、新しい ISP が正しく機能する...; 質問26 技術者は、エンドユーザーのワークステーションから収集された; 質問27 裁判所は、政府機関の証拠の取り扱いにより、サイバー犯罪事件は; 質問28 技術者は、権限を昇格させずにシステム変更を容易にするには、Wi...; 質問29 ユーザーが Android タブレット上で組織独自のアプリケーション...; 質問30 最近の停電の後、複数のコンピューターで起動時にエラーが発生し; 質問31 次の macOS の機能のうち、開いているすべてのウィンドウの概要...; 質問32 技術者がワークステーションに Windows 10 をインストールしまし...; 質問33 ユーザーが最新のパッチノートを表示するためにゲームベンダー...; 質問34 技術者が macOS コンピューターに新しいソフトウェアをインスト...; 質問35 技術者は、サードパーティ製の Windows 10 VoIP アプリケーショ...; 質問36 ユーザーの職場の PC が複数のフィッシング攻撃の標的になりまし...; 質問37 ネットワーク管理者は、ユーザーのワークステーションでの USB ...; 質問38 ユーザーがサードパーティの USB アダプターを使用しようとして...; 質問39 ユーザーから、画面上のテキストが小さすぎるという報告がありま; 質問40 ユーザーが職務を遂行するために適切なレベルのアクセス権を持っ; 質問41 技術者がマルウェア対策の削除ツールを使用して、企業のラップト; 質問42 技術者が SOHO デバイスを構成しています。会社のポリシーでは、...; 質問43 ユーザーがパスワードの長さの要件に従っていることを確認するた; 質問44 ユーザーが企業管理のモバイルデバイスに関するチケットをオー; 質問45 給与ワークステーションにはデータが保存されており、すぐに利用; 質問46 マネージャーは、スタッフメンバーがモバイルデバイスやアプリ...; 質問47 お客様は、Windows ラップトップのハードドライブ上のデータが...; 質問48 技術者は、プロセスのすべてのステップで誰が証拠を持っていたか; 質問49 ユーザーはインターネットの閲覧中にポップアップ広告メッセージ; 質問50 技術者がユーザーのデバイスからウイルスを除去しました。ユーザ; 質問51 ユーザーが誤って間違ったワープロアプリケーションを iMac に...; 質問52 技術者はストレージドライブを安全に処分したいと考えています; 質問53 ユーザーが新しいラップトップの電源を入れ、専用のソフトウェア; 質問54 開発者がワークステーションに仮想化ソフトウェアをインストール; 質問55 Windows 10 OS を修復しようとしているときに、技術者はキーを要...; 質問56 技術者は、ユーザー入力が悪意のある攻撃者によってキャプチャさ; 質問57 ユーザーが追加のソフトウェアをインストールしようとすると、UA...; 質問58 開発者は、Linux で基本的なタスクを自動化するシェルスクリプ...; 質問59 組織はキオスクマシンのモニターを更新しています。アップグレ; 質問60 コマンド cac cor.pti を。txt は Linux 端末で発行されました。...; 質問61 コンピューター技術者が、起動していないコンピューターを調査し; 質問62 対象企業のユーザー用に Microsoft Windows PC をセットアップす...; 質問63 技術者が社内のすべてのワークステーションのデフォルトのホーム; 質問64 ある企業は、最新のテクノロジーを活用して、対面での会議から移; 質問65 技術者にヘルプデスクチケットが割り当てられ、問題を解決しま...; 質問66 技術者は、ワークステーションを使用して 3D プロモーションム...; 質問67 組織全体で広く使用されている Web サイトにユーザーがアクセス...; 質問68 ユーザーが Internet Explorer を使用してインターネットを閲覧...; 質問69 技術者が新しく組み立てたコンピューターを売りに出しています。; 質問70 ユーザーの iPhone は、数回の連続ログイン試行の後、永久にロッ...; 質問71 技術者が新しいアプリケーションをワークステーションにインスト; 質問72 セキュリティソフトウェアが、環境内のすべてのサーバーから誤; 質問73 次のコマンドラインツールのうち、ディレクトリを削除するのは; 質問74 問題について顧客を支援しているときに、サポート担当者は、予約; 質問75 ユーザーは Web ベースのアプリケーションにアクセスできません...; 質問76 お客様は最近、SOHO で停電を経験しました。顧客は、コンポーネ...; 質問77 ユーザーはスマートフォンの Bluetooth で次の問題を経験してい...; 質問78 ユーザーはよく使用される Web ページにアクセスしようとしまし...; 質問79 ユーザーがメール内のリンクをクリックすると、カーソルが勝手に; 質問80 システム管理者は、新しいユーザー用に Windows コンピュータを...; 質問81 変更の実装中に発生する可能性のある問題を説明するために使用さ; 質問82 システム管理者は、組織がコンテンツフィルタリングを提供する; 質問83 ある組織は、生成アルミニウム溶液を組み込むためのガイドライン; 質問84 ユーザーが感染した電子メールを開いた。セキュリティ管理者は悪; 質問85 技術者がいくつかの Windows 10 ワークステーションを企業ドメイ...; 質問86 技術者は、ワークステーションに特殊なソフトウェアをインストー; 質問87 Linux で実行中のプロセスを一覧表示するコマンドは次のどれです...; 質問88 顧客は、メールで受け取った一方的な USB ドライブから新しい We...; 質問89 ワークステーションには、ユーザーが暗号通貨を復号キーと交換す; 質問90 ドメイン環境でユーザーのデバイスのセキュリティ設定を変更する; 質問91 データセンターにとってフィルタシステムが重要である理由として; 質問92 コンピューターでプライバシースクリーンを使用すると、次の脅; 質問93 顧客がサービスサポートセンターに電話をかけ、製品の機能が顧...; 質問94 デスクトップサポート技術者は、複数の PC を Windows 7 Pro か...; 質問95 技術者は、ワークステーションで見つかったトロイの木馬ウイルス; 質問96 技術者は、32 ビット OS で実行されているレガシーシステムを、...; 質問97 下級管理者は、組織内の大規模なコンピューターグループにソフ; 質問98 ユーザーは、ラップトップのインターネット接続速度の問題を報告; 質問99 ユーザーが、コンピューターの実行速度が遅いと報告しています。; 質問100 インストール前にマウントが必要な macOS ファイルタイプは次の...; 質問101 変更諮問委員会は、実装が失敗した場合の代替アクションがないた; 質問102 技術者が休暇中のユーザーから電話を受けました。ユーザーは必要; 質問103 ユーザーが新しい Windows 10 ラップトップをセットアップしてい...; 質問104 ある建築事務所は、自社のコンピュータ支援設計 (CAD) ソフトウ...; 質問105 技術者は、BSOD が発生した Windows 10 PC のトラブルシューティ...; 質問106 Active Directory アカウント作成のスクリプト作成に使用される...; 質問107 エンジニアは、ベアメタルインストールを必要とする新しいサー; 質問108 複数のユーザーが簡単にアクセスできる領域にログイン情報を定期; 質問109 技術者は、電話機を更新できないユーザーからヘルプデスクチケ...; 質問110 次のうち、変化の範囲を定義するものはどれですか?; 質問111 技術者がソフトウェアプログラムをネットワーク共有にダウンロ; 質問112 最新の Windows アップデートに続いて、PDF ファイルが Adob...; 質問113 ユーザーは、Windows コマンドラインを介してドライブをマップ...; 質問114 Windows 10 が既定の構成でインストールされている自宅の PC で...; 質問115 技術者が Windows 10 ラップトップをドメインに参加させることが...; 質問116 ユーザーがワイヤレスヘッドフォンを使用して動き回ると、ユー; 質問117 この機能が有効になってデバイスが再起動された後でも、ユーザー; 質問118 ユーザーは、電話を使用して店舗で購入しようとしています。ユー; 質問119 次のうち、Web ブラウザインターフェイスしかないのはどれ?...; 質問120 警察官は、一度に数分間ワークステーションを離れることがよくあ; 質問121 Windows 管理者は、数人の新規ユーザーのホームディレクトリと...; 質問122 Windows 10 コンピューターに更新プログラムがインストールされ...; 質問123 Active Directory アカウント作成のスクリプト作成に使用される...; 質問124 保管過程の維持は、インシデント対応プロセスの重要な部分です。; 質問125 技術者が Web サイトにアクセスすると、無効な証明書エラーが表...; 質問126 技術者は PC のマザーボードを交換する必要があります。技術者は...; 質問127 技術者は、将来のリスクを軽減するためにアップデートとスケジュ; 質問128 技術者は SOHO ルーターを構成しており、ネットワーク上で特定の...; 質問129 架空の会社としての初日へようこそ。LLC ヘルプデスクの従業員。...; 質問130 通常、ホストコンピューターからのコンピューティングリソース...; 質問131 技術者は、Windows 10 ラップトップで BitLocker を有効にしたい...; 質問132 ユーザーがプログラムやファイルを開こうとすると、Windows コン...; 質問133 デスクトップスペシャリストは、新しく採用された従業員のため; 質問134 デスクトップ技術者は、ユーザーの PC のプログラムや保存された...; 質問135 あるユーザーが、ワークステーションの動作が遅いと報告している; 質問136 会社は、ハードドライブを再利用するために、過去のユーザーのハ; 質問137 ユーザーは Web サイトで取引の詳細を確認できず、詳細ボタンを...; 質問138 ユーザーはデバイスの OS とデータをバックアップしたいと考えて...; 質問139 macOS ユーザーが新しいアプリケーションをインストールしていま...; 質問140 技術者は、優れた慣行とセキュリティ基準に準拠しながら、2 つの...; 質問141 次のシナリオのうち、リモートワイプ機能が使用される可能性が; 質問142 次の環境のうち、変更による悪影響を受けるリスクなしに重要なシ; 質問143 技術者が、SOHO ルーターをお持ちの顧客のためにネットワークプ...; 質問144 次のうち、データセントーサーバールームへの物理的なアクセ...; 質問145 ある企業は、ネットワークへの影響を最小限に抑えながら、システ; 質問146 次のうち、MFA の例はどれですか?; 質問147 ある支社は、マシンにランサムウェアが含まれていると疑っていま; 質問148 スマートフォンが Wi-Fi に接続されていない場合、ユーザーはス...; 質問149 ユーザーは、デスクで作業しているときに、Windows 10 を実行し...; 質問150 お客様の携帯電話の Web ブラウジング速度は数週間ごとに遅くな...; 質問151 ユーザーは、Windows PC にソフトウェアをインストールする際に...; 質問152 ユーザーがネットワークにログインできません。ネットワークは 8...; 質問153 次のうち、技術者が使用済みのプリンタ消耗品を廃棄する適切な方; 質問154 技術者は、ユーザーのドキュメントフォルダー内のすべてのファ; 質問155 技術者は、Outlook を開くことができないユーザーから電話を受け...; 質問156 技術者は、ユーザーのワークステーション上の持続的なマルウェア; 質問157 承認されたシステムパッチで最近更新された Windows ワークステ...; 質問158 ユーザーが新しい SOHO Wi-Fi ルーターを初めて構成しています。...; 質問159 ユーザーは、会社のラップトップのウイルス対策保護が期限切れで; 質問160 次の物理的なセキュリティ制御のうち、ラップトップの盗難を防ぐ; 質問161 ユーザーから、PC の動作が通常よりも遅いように見えるとの報告...; 質問162 ある技術者は、業界内で起きている捕鯨攻撃の件数が大幅に増加し; 質問163 技術者が、無料ソフトウェアのダウンロードを宣伝するポップアッ; 質問164 Linux 技術者は、次の要件を満たすファイルシステムタイプを必...; 質問165 変更諮問委員会が設定変更を承認したため、技術者は変更を実装で; 質問166 ドライバーは現在使用されているため、技術者はシステムドライ; 質問167 技術者はブルートフォース攻撃に対するセキュリティ管理を強化す; 質問168 次のオペレーティングシステムのうち、クローズドソースとみな...; 質問169 ユーザーはコンピューターで OS を起動できなくなり、OS が見つ...; 質問170 ヘルプデスクの技術者がスクリプト Inventory.py を実行します...; 質問171 リモートユーザーのスマートフォンのパフォーマンスが非常に遅; 質問172 次の言語タイプのうち、タスクの自動化が可能になるのはどれです; 質問173 技術者は、ユーザーのコンピューターがウイルスに感染しているこ; 質問174 ユーザーがオフィスの Windows XP マシンからマップされたドライ...; 質問175 次に行うべきことは次のうちどれですか?; 質問176 技術者は、会社の最高経営責任者 (CEO) のコンピュータの問題を...; 質問177 数人のユーザーが非常に単純なパスワードの使用を認めたため、技; 質問178 大企業は新しい Windows オペレーティングシステムを選択してお...; 質問179 技術者は、ユーザーのために新しいワークステーションを完成させ; 質問180 ユーザーが電子メール内のリンクをクリックします。ユーザーのブ; 質問181 技術者は、USB デバイスがオペレーティングシステムによって一...; 質問182 ユーザーの携帯電話の動作が遅くなったシステム管理者が、デバ; 質問183 技術者は、更新プログラムを安全にインストールするためにユーザ; 質問184 ユーザーは、テクニカルサポートエージェントを名乗る人物から...; 質問185 技術者が SOHO で新しい PC をセットアップしています。技術者が...; 質問186 ユーザーがワークステーション上でバックアップをセットアップし; 質問187 ある技術者がサーバーに新しいハードドライブを取り付けようと; 質問188 アプリケーションファイルバンドルとして実行されるように設計...; 質問189 エンドオブライトオペレーティングシステムの結果として生じ...; 質問190 技術者は、ユーザーのコンピュータから発信された悪意のあるトラ; 質問191 ユーザーには、ワークステーションへのローカル管理アクセスが必; 質問192 技術者は、Windows コンピューター上でフォレンジック調査の証拠...; 質問193 ユーザーがヘルプデスクに電話して、マップされたドライブにア; 質問194 技術者が新しい Windows 10 ワークステーションを保護しており、...; 質問195 技術者が、DNS ルックアップを実行できない PC のトラブルシュー...; 質問196 ユーザーは、Windows ワークステーションのドキュメント処理ソフ...; 質問197 ユーザーが 2 台目のモニターを追加し、そのモニターまでディス...; 質問198 ある大規模な組織は、マルチユーザー環境向けにベンダーのサポー; 質問199 ユーザーは SOHO PC 用のウイルス対策ソフトウェアを入手したい...; 質問200 ユーザーがモバイルデバイスの OS を更新します。頻繁に使用さ...; 質問201 ある企業では WAP を設置し、新しいラップトップとドッキングス...; 質問202 ホテルに滞在中、ユーザーはホテルの Wi-Fi に接続しようとしま...; 質問203 次のうち、建物の物理的なセキュリティを強化するために展開され; 質問204 Windows ユーザーは、ポップアップがセキュリティの問題を示して...; 質問205 ユーザーが独自のソフトウェアを使用しようとしていますが、断続; 質問206 Web 開発者は、新しい外部 Web サーバーをインストールして起動...; 質問207 技術者がユーザーのワークステーションにソフトウェアをインスト; 質問208 ユーザーは、ラップトップの画面が数分間シルトした後すぐにオフ; 質問209 技術者が Linux ディストリビューションの MAC アドレスを取得す...; 質問210 ある企業は古いハードドライブをリサイクルしており、再利用のた; 質問211 ユーザーが USB ヘッドセットを接続した直後に、ユーザーのコン...; 質問212 ユーザーが PC にウイルスが存在すると報告しました。ユーザーが...; 質問213 システム管理者は、Microsoft Windows マシン上のフォルダーの定...; 質問214 ユーザーがヘルプデスクに電話し、ワークステーションが悪意の; 質問215 ツールへのアクセスに使用される Linux サーバーに技術者がログ...; 質問216 クライアントは、技術者に、インターネットアクセスを管理する; 質問217 ユーザーが電子メールを読むために携帯電話を水平に回転させます; 質問218 隠しファイルとディレクトリを表示するために使用されるコマンド; 質問219 技術者は、macOS を実行しているコンピューターで IP アドレスを...; 質問220 週末にネットワークが侵害されましたシステムログは、辞書攻撃...; 質問221 ユーザーから、不要なポップアップが頻繁に表示され、ブラウザ; 質問222 更新に失敗すると、アプリケーションが起動しなくなり、次のエラ; 質問223 イベントの記録を維持しながら、制限エリアへの物理的なアクセス; 質問224 Windows ユーザーが最近コンピューターを交換したユーザーはコ...; 質問225 データセンターへの安全な物理アクセスを実装するために使用でき; 質問226 技術者がハードディスクのパーティションを分割しています。5 つ...; 質問227 モバイルデバイスを放置したときに、望ましくないアクセスから; 質問228 WPA3 の代わりに WPA2 を使用する利点は次のうちどれですか?...; 質問229 リモートユーザーが Outlook の設定で問題が発生し、技術者に設...; 質問230 ある企業は古いワークステーションを廃止する予定で、すべてのハ; 質問231 バークの最高経営責任者は最近、銀行がサポートに使用しているリ; 質問232 BitLocker でハードドライブを暗号化したい 1 人のユーザーに最...; 質問233 ユーザーのワークステーションは、AV システムが検出した新たに...; 質問234 ユーザーが会社支給のスマートフォンを使用してメールを開こうと; 質問235 ユーザーのアプリケーションが応答しません。次のタスクマネー; 質問236 技術者は、従業員が職場のデスクトップで暗号通貨をマイニングし; 質問237 システム管理者は、ユーザーがアクセスできる Web サイトのリス...; 質問238 最近、新しい従業員が採用されました。新しい従業員がネットワー; 質問239 会社所有のモバイルデバイスに大量の広告が表示され、データ使; 質問240 リモートユーザーがオンライン共有にアクセスする際に問題が発; 質問241 スマートフォンで使用されているモバイルオペレーティングシス...; 質問242 追加のセキュリティ層を必要とするアプリケーションまたはシステ; 質問243 ある銀行は、顧客が簡単にアクセスできるようにしながら、車両が; 質問244 技術者は、Windows ワークステーションを使用しているユーザーと...; 質問245 ウイルス対策ソフトウェアは、ワークステーションが隔離できない; 質問246 次のうち、EULA に含まれている可能性が最も高いのはどれですか?...; 質問247 ユーザーは、PC で音声認識をセットアップしたいと考えています...; 質問248 comptia.org の従業員は、同僚から通常の量の電子メールを受信し...; 質問249 最も弱いワイヤレスセキュリティプロトコルは次のうちどれです...; 質問250 ヘルプデスクの技術者が、通常のシステムベースラインを超えて...; 質問251 クレジットカードを保護するためのデータセキュリティ基準は次...; 質問252 ユーザーの Windows コンピュータは、一日の初めにはうまく動作...; 質問253 新しいアプリケーションを企業に展開する際、技術者は、管理する; 質問254 技術者は、会議室での視聴覚の問題のトラブルシューティングを任; 質問255 ユーザーが、コンピューターの実行速度が遅いと報告しています。; 質問256 ユーザーが共有ドライブにファイルを作成し、そのデータが他のユ; 質問257 インターネットカフェには、公共で使用できるコンピューターが; 質問258 技術者は、コンピューターを開く前にデスクトップコンピュータ; 質問259 技術者は、さまざまな部門が混在するプライベートな作業グループ; 質問260 技術者は、顧客が会議議事録を保存するための場所を Windows ワ...

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