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バランスト・スコアカードではどのような観点がカバーされていますか?
正解：B
バランスト スコアカードは、ビジネス プロセス、顧客、財務、学習と成長の観点をカバーし、組織のパフォーマンスを包括的に把握できるようにします。参考資料: バランスト スコアカード フレームワークは、複数の側面にわたって組織の全体的なパフォーマンスを評価するために、戦略管理で広く使用されています。
- 質問一覧「139問」
- 質問1 顧客は特定のユースケースを念頭に置いてソリューションを購入し
- 質問2 カスタマーサクセスプロセスにおける主題専門家の役割は何ですか
- 質問3 企業がカスタマー サクセス プラクティスとカスタマー サクセス ...
- 質問4 データを活用して顧客の障壁を特定する例を 2 つ挙げてください ...
- 質問5 顧客の成功の必要性を生み出している主な要因は何ですか?
- 質問6 カスタマーサクセスの観点から、顧客の健全性を監視する最も重要
- 質問7 顧客が遭遇する技術的ソリューションの導入障壁を克服するために
- 質問8 カスタマーサクセスにとって最も興味深い KPI のタイプはどれで...
- 質問9 あなたのクライアントであるイースタンバンクのITポリシーおよび...
- 質問10 運営費 (OpEx) と資本経費 (CapEx) の違いは何ですか?...
- 質問11 カスタマー サクセス マネージャーは、顧客が本番環境への移行を...
- 質問12 顧客獲得にいくら費やすべきかを決定するために使用される指標は
- 質問13 カスタマー サクセス マネージャーが部門間の連携を確立し、プロ...
- 質問14 カスタマー サクセス マネージャーは、顧客が購入した製品とソリ...
- 質問15 顧客のビジネス成果は従業員の効率を高めることです。この成果を
- 質問16 あなたはカスタマーサクセスマネージャーであり、戦略的な新規ア
- 質問17 どのシナリオがユースケースの拡張機会を表していますか?
- 質問18 バランスト・スコアカードではどのような観点がカバーされていま
- 質問19 オンボーディング セッションでは、新しい関係者の紹介、新しい ...
- 質問20 採用結果のうち、更新の指標となるものはどれですか? (2 つ選択...
- 質問21 ある大規模な大学が、学生と教職員の全体的なエクスペリエンスを
- 質問22 ビジネス導入の障壁とは何ですか?
- 質問23 どの費用が営業費用 (OPEX) ですか?
- 質問24 顧客ライフサイクル アプローチのどの 2 つのステップが営業およ...
- 質問25 あなたはカスタマー サクセス マネージャーで、戦略的な新規アカ...
- 質問26 導入キャンペーンで拡張の機会を特定できる 2 つの方法はどれで...
- 質問27 経営陣とコミュニケーションをとる際に重要な 2 つのアクション...
- 質問28 顧客の契約更新は今後 6 か月以内に予定されています。過去 12 ...
- 質問29 最初の顧客エンゲージメント中に収集する必要がある情報の種類は
- 質問30 顧客がライフサイクルの実装段階から使用段階に移行する際に、障
- 質問31 カスタマー サクセス マネージャーは、顧客が本番環境への移行を...
- 質問32 購入したソリューションを使用してビジネス成果が達成され、それ
- 質問33 更新リスク分析のどの要素が、既存の価格を維持するという顧客の
- 質問34 外部の顧客事例を作成しています。価値を示すコンテンツを左から
- 質問35 カスタマー サクセス マネージャーは、ハイタッチのカスタマー ...
- 質問36 顧客のソフトウェアの使用状況とこれまでのアクションを示すテレ
- 質問37 カスタマーサクセスの観点から、なぜ顧客の健全性を監視する必要
- 質問38 熟練したリソースの不足が障壁として認識されるのは、ライフサイ
- 質問39 顧客はセキュリティ イベントへの露出を減らしたいと考えていま
- 質問40 展示品を参照してください。 (Exhibit) カスタマーサクセスマネ...
- 質問41 顧客オンボード段階で期待される 2 つの成果は何ですか? (2 つ選...
- 質問42 顧客が購入する機能と、実際に使用する機能との間のギャップを何
- 質問43 成功計画に含まれるのは次のどれですか?
- 質問44 カスタマーサクセスの観点から、顧客の健全性を監視する最も重要
- 質問45 四半期成功レビューの目標は何ですか?
- 質問46 顧客には、購入したソリューションがあまり採用されていないこと
- 質問47 四半期成功レビューとは何ですか?
- 質問48 製品利用率スコアが改善されない場合、カスタマー サクセス マネ...
- 質問49 効果的なコミュニケーションが成功の鍵となる理由として、次の 2...
- 質問50 四半期成功レビューの顧客成功の目標は何ですか?
- 質問51 顧客はビデオ会議システムの利用率を高めたいと考えています。左
- 質問52 ソフトウェア ソリューションの導入を実現するために、カスタマ
- 質問53 ある顧客が、クラウドベースのコラボレーション ソリューション
- 質問54 顧客は、ポートフォリオ内のサービスの数を増やし、これらのサー
- 質問55 採用の障壁となる 2 つのものは何ですか? (2 つ選択してください...
- 質問56 顧客の成功の必要性を生み出している主な要因は何ですか?
- 質問57 ターゲットを絞ったユースケースの目的は何ですか?
- 質問58 購入したソリューションが組織内で期待どおりに採用されておらず
- 質問59 解約による財務上の影響は何ですか?
- 質問60 セキュリティソリューションの提供中に、導入の障壁が特定されま
- 質問61 ユースケースのどの定義が正しいですか?
- 質問62 過去数か月間、カスタマー サクセス マネージャーは ABC 社のネ...
- 質問63 顧客は 3 つのソリューションの更新を 180 日後に控えています。...
- 質問64 熟練したリソースの不足が障壁として認識されるのは、ライフサイ
- 質問65 顧客には、購入したソリューションがあまり採用されていないこと
- 質問66 機会拡大の例を 2 つ挙げてください。(2 つ選択してください。)...
- 質問67 顧客の使用量が減少している場合、どの 2 つのアクションを実行...
- 質問68 顧客をサポートするために、カスタマー サクセス マネージャーが...
- 質問69 カスタマー サクセス組織内のどの役割が、複数のテクノロジーに
- 質問70 展示品を参照してください。 (Exhibit) RACI マトリックスのこの...
- 質問71 更新リスク分析のどの要素が、既存の価格を維持するという顧客の
- 質問72 顧客は 3 つのソリューションの更新を 180 日後に控えています。...
- 質問73 新しい会社の経営陣が競合他社のソリューションを強制する場合、
- 質問74 顧客はソリューション計画をすべて完了し、今後 2 週間でそれを...
- 質問75 ターゲットを絞ったユースケースの目的は何ですか?
- 質問76 外部の顧客事例研究を作成しています。価値を示すコンテンツを左
- 質問77 展示を参照してください。グラフには、ソフトウェア製品を所有す
- 質問78 成功した顧客オンボーディング段階の結果のうち、最も重要なもの
- 質問79 顧客による製品の使用が時間の経過とともに減少していることに気
- 質問80 ソリューションが購入された理由を特定するためにカスタマー サ
- 質問81 展示品を参照してください。 (Exhibit) カスタマーサクセスマネ...
- 質問82 顧客は、運用コストを削減し、組織の CO2 排出量を削減したいと...
- 質問83 顧客には、購入したソリューションがあまり採用されていないこと
- 質問84 カスタマーサクセスにおける拡大の機会となる成果はどれですか? ...
- 質問85 カスタマーサクセスマネージャーはどの段階で最初に関係者を検証
- 質問86 カスタマーサクセスマネージャーとして、オンボーディング中に明
- 質問87 どの主要業績評価指標が顧客価値の達成に貢献しますか?
- 質問88 顧客はコストを削減するために、既存のエリアにある新しいビルに
- 質問89 展示品を参照してください。 (Exhibit) このグラフは、ソフトウ...
- 質問90 成果が達成されることを保証するために、四半期ごとの成功レビュ
- 質問91 カスタマー サクセス組織内のどの役割が、複数のテクノロジーに
- 質問92 カスタマーサクセスにおける拡大の機会となる成果はどれですか? ...
- 質問93 カスタマーサクセス計画をサポートするアクティビティはどれです
- 質問94 顧客はビデオ会議システムの利用率を高めたいと考えています。左
- 質問95 四半期成功レビューとは何ですか?
- 質問96 カスタマー サクセス マネージャーに戦略的な新規アカウントが割...
- 質問97 顧客によるソフトウェアの使用状況を示し、これまでに何が起こっ
- 質問98 価値実現までの時間を遅らせる要因は何ですか?
- 質問99 顧客はセキュリティ イベントへの露出を減らしたいと考えていま
- 質問100 大規模な大学では、学生と教職員の全体的なエクスペリエンスを向
- 質問101 顧客価値の実現が成功した後には、どのような活動を行うべきでし
- 質問102 カスタマー サクセス マネージャーはレビュー ミーティングの準...
- 質問103 カスタマーサクセスのプロセス改善における主要要素の順序は何で
- 質問104 組織における導入の障壁となるものは何ですか? (2 つ選択してく...
- 質問105 ヘルススコアにおける採用の先行指標は何ですか?
- 質問106 カスタマー サクセスを推進する 2 つの要因は何ですか? (2 つ選...
- 質問107 どの活動がチャムのリスクを軽減しますか?
- 質問108 カスタマー サクセス マネージャーはレビュー ミーティングの準...
- 質問109 カスタマー サクセス マネージャーが顧客の成功を測定するために...
- 質問110 顧客が価値提案を達成していることを示す遅行指標は何ですか?
- 質問111 導入キャンペーンで拡張の機会を特定できる 2 つの方法はどれで...
- 質問112 展示を参照してください。この健康スコアは何を示していますか? ...
- 質問113 ある顧客が、クラウドベースのコラボレーション ソリューション
- 質問114 解約の財務的影響は何ですか?
- 質問115 バランスト・スコアカードではどのような観点がカバーされていま
- 質問116 顧客のテクノロジー消費を測定する最良の方法は何ですか?
- 質問117 展示を参照してください。カスタマー サクセス マネージャーが実...
- 質問118 どの活動が解約のリスクを軽減しますか?
- 質問119 実装が行き詰まっている顧客に対して、カスタマー サクセス マネ...
- 質問120 顧客が価値提案を達成していることを示す遅行指標は何ですか?
- 質問121 顧客が遭遇する技術的ソリューションの導入障壁を克服するために
- 質問122 四半期成功レビューの顧客成功の目標は何ですか?
- 質問123 カスタマーサクセスマネージャーはどの段階で最初に関係者を検証
- 質問124 カスタマーサクセスの主な目的は何ですか?
- 質問125 カスタマー サクセス マネージャーが部門間の連携を確立し、プロ...
- 質問126 主要業績評価指標として追跡および測定するために使用される 2 ...
- 質問127 展示品を参照してください。 (Exhibit) カスタマーサクセスマネ...
- 質問128 カスタマーサクセスマネージャーが顧客のために達成できる最善の
- 質問129 カスタマーサクセスマネージャーが顧客のために達成できる最善の
- 質問130 図を参照してください。カスタマー サクセス マネージャーはどの...
- 質問131 顧客はビデオ会議システムの利用率を高めたいと考えています。左
- 質問132 展示品を参照してください。 (Exhibit) このグラフは、ソフトウ...
- 質問133 顧客オンボード段階で期待される 2 つの成果は何ですか? (2 つ選...
- 質問134 顧客をサポートするために、カスタマー サクセス マネージャーが...
- 質問135 顧客ライフサイクル全体を通じて、顧客がカスタマー サクセス マ...
- 質問136 カスタマー サクセス マネージャーが顧客の成功を測定するために...
- 質問137 顧客との成功の瞬間を捉える目的は何ですか?
- 質問138 顧客が価値提案を達成していることを示す遅行指標は何ですか?
- 質問139 経営陣は、コストを削減し、過去 10 年間使用されてきた既存のソ...
