詳細については、シナリオを参照してください。
クルーズ・アロン・カーズ
CruiseAlong Carsは、米国本社を持つ自動車製造販売会社です。過去20年間の買収によって成長し、50カ国以上で事業を展開しています。
各国には独自のIT組織があり、米国の親会社が提供する中央の企業ITサービスもあります。いくつかの国では、CruiseAlong Carsはインフラストラクチャとサービスデスクを外注しています。
最大のITサプライヤは、グローバルシティITサービス（GCITS）です。 2つの国では、GCITSはCruiseAlong Carsに完全なアウトソーシングサービスを提供しています。また、他の国でも選択されたサービスを提供しています。
CruiseAlong Carsが取り組む必要がある問題のいくつかは次のとおりです。
現在のIT構造に起因する非効率性
従業員が移動しているときのITサービスの不一致
Cruise Along Carsは、ヨーロッパの大学（University of Bachstein）と協力して、運転手のない自動車技術を研究開発しています。このベンチャーはDriveYou.comと呼ばれる独立系企業として運営されており、CruiseAlong Carsは51％の株式を保有しています。
DriveYou.com
これはCruiseAlong CarsとUniversity of Bachstein（UoB）が共同所有している、小さく革新的な会社です。 DriveYou.comは、高度に連携した迅速で反復的な開発アプローチを使用してカスタムアプリケーションを開発します。彼らの従業員は、主に研究開発の専門家であり、複数の場所から働いています。初期の運転手のない車のテストは、Nevegon State Department of Transportationで米国で実施されています。
インフラストラクチャとクラウドサービスは、Global City IT Servicesやその他のプロバイダから購入され、これらの関係はDriveYou.comサプライヤマネージャーによって管理されます。
DriveYou.comが対応する必要がある問題のいくつかは次のとおりです。
職務慣行に関連した構造と説明責任の向上
安全性およびその他の規制要件への準拠。
バートスタイン大学（UoB）
UoBはマレーシアのクアラルンプールにある衛星キャンパスを持つドイツを拠点とする大学です。これまで、一部のITサービスは資金を提供され、集中的に運営されていましたが、一部のサービスは各ファカルティによって独立して資金提供され、運営されていました。中央に所有されているサービスには、「ウォークイン」サービスデスクと図書館スタッフが運営するメイン図書館の別のサービスデスクがあります。図書館サービスとITはどちらも大学の行政サービス部門の一部です。最近では、新しいCIOの下では、ITを企業機能として集中化して統合する動きがありましたが、これは完全に達成されていません。
中央のIT部門は、学生、管理者、研究者、学者を対象とする様々なレガシーシステムを運用しています。また、メインキャンパスエリア全体でいくつかの高性能コンピューティングシステムと高帯域幅ネットワークを実行します。
UoBが取り組むべき課題のいくつかは次のとおりです。
ITの集中化と統合を完了する
成長を管理し、IT需要を増加させる
競争力があり、応答性が高く、透過的なサービスを通じて価値を示す
グローバル都市サービス（GCITS）
GCITSは、買収によって成長し、ITサポート、インフラストラクチャ、コンサルティングなど、幅広いサービスを提供するグローバルなサービスプロバイダーです。 GCITSは成熟した効率的なITサービス管理プロセスを持ち、ISO / IEC 20000認証を取得しています。
GCITSは、DriveYou.comのインフラストラクチャ全体といくつかのクラウドサービスだけでなく、CruiseAlong Carsのさまざまな国のさまざまなサービスを提供します。
GCITSが取り組まなければならない課題のいくつかは次のとおりです。
CruiseAlong車と戦略的パートナーシップを確立することに成功
ネバゴン州交通省（NSDoT）
NSDotは、DriveYou.comが試験運用を行っているNevagonの米国政府機関です。輸送システムと安全管理を担当しています。 DriveYou.comは、試験機関が安全規制に準拠していることを確認するために代理店と協力し、大量のデータの双方向共有を行う必要があります。
NSDoTの社内ITチームは、代理店固有のアプリケーションのほとんどを作成して管理しますが、他のほとんどのアプリケーションやインフラストラクチャはNevagon Stateの中央IT部門が提供しています。
GCITSはCruiseAlong Carsシニアエグゼクティブのための新しい「グローバルモバイルVIPサービス」を作成し、どこからでもモバイルデバイスの企業ITサービスにアクセスできるようにする。新しいサービスは、既存のGCITS集中サービスデスクによって提供されます。これには24時間365日のサポートが含まれ、報告されたインシデントと要請は最優先事項として扱われます。
GCITSは、国際的な通信事業者であるMobilworkへのグローバルモバイルネットワークアクセスを委託しています。
「どうやってそこに着きますか？ Step, a plan will be created for implementing changes to the service desk procedures. Some issues with the service desk staff are anticipated.
Which OCM activity is the BEST to address the relevant service desk issue?
<A>: Service desk issue: Inconsistent engagement in the project
OCM activity: Create a plan for regular measurement and reporting
<B>: Service desk issue: Resistance to using new procedures
OCM activity: Invite users to share success stories
<C>: Service desk issue: Poorly defined roles and responsibilities for the new procedures OCM activity: Conduct a training needs analysis
<D>: Service desk issue: Lack of training for the new service and procedures OCM activity: Implement a staff reward scheme
クルーズ・アロン・カーズ
CruiseAlong Carsは、米国本社を持つ自動車製造販売会社です。過去20年間の買収によって成長し、50カ国以上で事業を展開しています。
各国には独自のIT組織があり、米国の親会社が提供する中央の企業ITサービスもあります。いくつかの国では、CruiseAlong Carsはインフラストラクチャとサービスデスクを外注しています。
最大のITサプライヤは、グローバルシティITサービス（GCITS）です。 2つの国では、GCITSはCruiseAlong Carsに完全なアウトソーシングサービスを提供しています。また、他の国でも選択されたサービスを提供しています。
CruiseAlong Carsが取り組む必要がある問題のいくつかは次のとおりです。
現在のIT構造に起因する非効率性
従業員が移動しているときのITサービスの不一致
Cruise Along Carsは、ヨーロッパの大学（University of Bachstein）と協力して、運転手のない自動車技術を研究開発しています。このベンチャーはDriveYou.comと呼ばれる独立系企業として運営されており、CruiseAlong Carsは51％の株式を保有しています。
DriveYou.com
これはCruiseAlong CarsとUniversity of Bachstein（UoB）が共同所有している、小さく革新的な会社です。 DriveYou.comは、高度に連携した迅速で反復的な開発アプローチを使用してカスタムアプリケーションを開発します。彼らの従業員は、主に研究開発の専門家であり、複数の場所から働いています。初期の運転手のない車のテストは、Nevegon State Department of Transportationで米国で実施されています。
インフラストラクチャとクラウドサービスは、Global City IT Servicesやその他のプロバイダから購入され、これらの関係はDriveYou.comサプライヤマネージャーによって管理されます。
DriveYou.comが対応する必要がある問題のいくつかは次のとおりです。
職務慣行に関連した構造と説明責任の向上
安全性およびその他の規制要件への準拠。
バートスタイン大学（UoB）
UoBはマレーシアのクアラルンプールにある衛星キャンパスを持つドイツを拠点とする大学です。これまで、一部のITサービスは資金を提供され、集中的に運営されていましたが、一部のサービスは各ファカルティによって独立して資金提供され、運営されていました。中央に所有されているサービスには、「ウォークイン」サービスデスクと図書館スタッフが運営するメイン図書館の別のサービスデスクがあります。図書館サービスとITはどちらも大学の行政サービス部門の一部です。最近では、新しいCIOの下では、ITを企業機能として集中化して統合する動きがありましたが、これは完全に達成されていません。
中央のIT部門は、学生、管理者、研究者、学者を対象とする様々なレガシーシステムを運用しています。また、メインキャンパスエリア全体でいくつかの高性能コンピューティングシステムと高帯域幅ネットワークを実行します。
UoBが取り組むべき課題のいくつかは次のとおりです。
ITの集中化と統合を完了する
成長を管理し、IT需要を増加させる
競争力があり、応答性が高く、透過的なサービスを通じて価値を示す
グローバル都市サービス（GCITS）
GCITSは、買収によって成長し、ITサポート、インフラストラクチャ、コンサルティングなど、幅広いサービスを提供するグローバルなサービスプロバイダーです。 GCITSは成熟した効率的なITサービス管理プロセスを持ち、ISO / IEC 20000認証を取得しています。
GCITSは、DriveYou.comのインフラストラクチャ全体といくつかのクラウドサービスだけでなく、CruiseAlong Carsのさまざまな国のさまざまなサービスを提供します。
GCITSが取り組まなければならない課題のいくつかは次のとおりです。
CruiseAlong車と戦略的パートナーシップを確立することに成功
ネバゴン州交通省（NSDoT）
NSDotは、DriveYou.comが試験運用を行っているNevagonの米国政府機関です。輸送システムと安全管理を担当しています。 DriveYou.comは、試験機関が安全規制に準拠していることを確認するために代理店と協力し、大量のデータの双方向共有を行う必要があります。
NSDoTの社内ITチームは、代理店固有のアプリケーションのほとんどを作成して管理しますが、他のほとんどのアプリケーションやインフラストラクチャはNevagon Stateの中央IT部門が提供しています。
GCITSはCruiseAlong Carsシニアエグゼクティブのための新しい「グローバルモバイルVIPサービス」を作成し、どこからでもモバイルデバイスの企業ITサービスにアクセスできるようにする。新しいサービスは、既存のGCITS集中サービスデスクによって提供されます。これには24時間365日のサポートが含まれ、報告されたインシデントと要請は最優先事項として扱われます。
GCITSは、国際的な通信事業者であるMobilworkへのグローバルモバイルネットワークアクセスを委託しています。
「どうやってそこに着きますか？ Step, a plan will be created for implementing changes to the service desk procedures. Some issues with the service desk staff are anticipated.
Which OCM activity is the BEST to address the relevant service desk issue?
<A>: Service desk issue: Inconsistent engagement in the project
OCM activity: Create a plan for regular measurement and reporting
<B>: Service desk issue: Resistance to using new procedures
OCM activity: Invite users to share success stories
<C>: Service desk issue: Poorly defined roles and responsibilities for the new procedures OCM activity: Conduct a training needs analysis
<D>: Service desk issue: Lack of training for the new service and procedures OCM activity: Implement a staff reward scheme
