顧客がAvayaOceana®ソリューションを実行しており、テクニカルエンジニアが運用上の問題のトラブルシューティングを行っています。彼らがAvayaOceana®にテスト音声電話をかけるとき、それは利用可能なエージェントに配信されません。分離中に、エンジニアはCSC TSAPIアプリケーションがAESによってCMイベントを受け取ることができないことを見つけました。
この問題の原因を突き止めるには、どのログをチェックする必要がありますか？