SDI.SD0-302.v2019-01-22.q136

試験コード:SD0-302
試験名称:SDI - SERVICE DESK MANAGER QUALIFICATION
認証ベンダー:SDI
無料問題の数:136
バージョン:v2019-01-22
等級:
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質問一覧
質問1:他のITチームマネージャとの面会が困難な場合があります。あなた...
質問2:これらの選択肢のどれがアウトソーシングの認識された不利な点の
質問3:あなたはあなたのサービスデスクアナリストが彼らに正しい情報を
質問4:これらの選択肢のどれが、右ソーシングの最も良い説明ですか?
質問5:組織内で問題管理プロセスを確立している場合、主な目的の1つは
質問6:これらのオプションのどれがコールモニタリングのための共通のメ
質問7:あなたは、Service Deskに対する顧客の意識とそれがビジネスにも...
質問8:インシデント管理プロセスからどのような測定基準が期待されます
質問9:どのオプションが、Service Desk環境で電子サポート提供ツールを...
質問10:これらの選択肢のどれがマーケティングプログラムの重要な要素で
質問11:これらのオプションのうち、実装を検討するサービスデスクモデル
質問12:あなたがあなたのサポート業務をアウトソーシングしているならば
質問13:Service Desk環境で配信方法としてセルフサービスを使用すること...
質問14:あなたは、初心者にデスクサイドサポートの利点を説明しています
質問15:これらの選択肢のうちどれが、インシデント管理プロセスの主な活
質問16:サービスデスクがそのITサービス管理システムを正しく使用してい...
質問17:Service Desk環境での現場(机上)サポートの目的は何ですか?...
質問18:あなたはあなたのサポート環境内で組織変更を管理することを任務
質問19:ビジネスへのITサービスへの混乱の影響を減らし、スタッフの利用...
質問20:どのオプションが、インシデントモニタリングの主な利点を最もよ
質問21:このリストからACDの利点を選択する必要がある場合、どちらを選...
質問22:インシデント管理プロセスの主要業績評価指標のリストを提供して
質問23:これらの選択肢のどれが自己修復ツールの目的の1つの最も良い説
質問24:Service Deskの管理者として、重大な事件などの危機的状況が発生...
質問25:次のオプションのどれがService Desk環境で配信方法として自己修...
質問26:ユーザーが自分のインシデントとサービスリクエストのステータス
質問27:あなたは新しい、改善されたサービスデスクの話題に関してあなた
質問28:これらの選択肢のうちどれがチームのパフォーマンスを議論するた
質問29:サプライヤと協力して、契約のコストと条件を改善する必要があり
質問30:これらの選択肢のどれが自己修復ツールを導入するときに克服する
質問31:組織のあらゆる部分にサービスを提供するための最も費用対効果の
質問32:これらの選択肢のうち、どれがライトソーシングをサポートするた
質問33:これらのオプションのどれがサービスデスクによって使用される一
質問34:これらの選択肢のどれが成功した会議の特徴ですか?
質問35:これらのオプションのどれが問題管理の事後対応的な目的を最もよ
質問36:他の部署やチームに影響を与えるような行動を取っているときに従
質問37:変化するビジネス要求をサポートするためにこれらのオプションの
質問38:サービスデスクのトレーニング計画に適切な予算を要求するために
質問39:どのステートメントが、インシデント管理プロセスの典型的な主要
質問40:あなたは、幸せな労働力は生産的であり、人々が幸せであれば、他
質問41:投資収益率(ROI)の最も適切な説明はどれですか?
質問42:これらの選択肢のどれがポジティブな職場環境を作り出すでしょう
質問43:どのようにして、あなたのサービスデスクの戦略的責任についての
質問44:顧客満足度調査の主な目的は何ですか?
質問45:あなたの上司は、Service Deskと他のIT分野との関係が、それほど...
質問46:これらの選択肢のどれが良い指導者の典型的な特徴ではないでしょ
質問47:サービスデスクマネージャとして、あなたはあなたのチームがあな
質問48:どのサポート配信方法が最も適切かを判断するために使用される変
質問49:これらの選択肢のどれがチームミーティングを開催するための正当
質問50:優れた社内コミュニケーションプログラムの重要な要素を特定しま
質問51:インソーシングの最良の定義は何ですか?
質問52:Service Deskのスタッフに求められる品質はどれでしょうか。...
質問53:次のうちどれが効果的なリスニングスキルですか?
質問54:どのオプションが、個々のパフォーマンスの問題に建設的に対処す
質問55:あなたは非常に忙しい、高圧のサービスデスクを運営しており、い
質問56:これらの選択肢のどれが財務管理の目的ですか?
質問57:あなたは最近Service Desk Managerに昇進しました、そしてあなた...
質問58:戦略的認識を最もよく表すのはどのオプションですか?戦略的意識
質問59:これらのうちどれが適切なタイプのサービスデスク調査ですか。
質問60:バランスの取れた前向きな見通しを維持していることをどのように
質問61:どのタイプのテレフォニーシステムが、一貫した管理可能な電話応
質問62:これらのオプションのどれがサービスデスクのためのセルフサービ
質問63:ビジョンと方向性をサービスデスクに伝え、スタッフをやる気にさ
質問64:サービスデスクのアウトソーシングとオフショアリングを検討する
質問65:問題管理プロセスの利点はこれらのオプションのどれですか。
質問66:QAプログラムの目的の1つは何ですか?
質問67:あなたはサービスデスクを促進するための活動プログラムを開発中
質問68:ベンチマークの2つの一般的な種類は何ですか?
質問69:次のうちどれが問題管理活動ですか。
質問70:どのオプションが組織変更管理の目的に最も適していますか?
質問71:人事およびチーム開発に関して、検討すべき計画の種類を最もよく
質問72:定期的に新入社員を採用する場合、以下の選択肢のうちどれを体系
質問73:CTIシステムを選択する際に、Service Desk環境でCTIを使用する際...
質問74:アナリストの1人がITILについて教えてください。あなたが彼/彼女...
質問75:サービスデスクマネージャとして、どのオプションが最も重要な義
質問76:インシデント管理プロセスにおけるサービスデスクの主な責任は何
質問77:利害関係者のサービスに対する期待を管理するためにどのようなス
質問78:これらの選択肢のどれが効果的な管理の特徴でしょうか?
質問79:あなたは会社の合併が計画されていることを知らされました。それ
質問80:現在サービスデスクとそのユーザーが利用できる多くのサポートオ
質問81:サービスデスクの管理者として、これらの選択肢のどれをITやビジ...
質問82:これらの選択肢のどれが、優れたリソース管理を最もよく表してい
質問83:次のオプションのどれがあなたがあなたのステークホルダーの期待
質問84:あなたの組織にアウトソーシングを推奨する際に自信を持って強調
質問85:これらのオプションのどれがリソーススケジューリングプロセスの
質問86:これらのオプションのどれがService Desk Managerが定期的な通話...
質問87:どのステートメントがコールモニタリングの利点を最も正確に反映
質問88:これらの選択肢のどれが定期的調査に最も適していますか?
質問89:あなたはサービスデスクに新しいスターターを導きます。彼らはい
質問90:ユーザーの問題を解決するためにさらに情報を収集しようとしてい
質問91:これらのオプションのどれがコンピュータテレフォニーインテグレ
質問92:成功するプロジェクト計画は常に以下を含みます。
質問93:これらの選択肢のうち、どれがライトソーシングの利点ですか?
質問94:運用上の多くの問題を解決するための最善の解決策を特定する必要
質問95:これらの選択肢のどれが財務管理活動ですか?
質問96:これらの選択肢のどれがACDシステムの目的ですか?
質問97:新しいITSMソフトウェアシステムのビジネスケースを書く必要があ...
質問98:あなたが会議に取り組むとき、これらの選択肢のどれが最も観客と
質問99:これらのオプションのどれがITサービス管理の目的ですか?
質問100:どのService Deskサービス配信チャネルがインシデントが発生した...
質問101:どの選択肢がACDシステムを実装するときに遭遇するいくつかの一...
質問102:これらのオプションのどれがサービスデスクマネージャの3つの主
質問103:アウトソーシングの調査の一環として、次のうちどれがSLAのため...
質問104:インシデント管理プロセスにおけるサービスデスクの責任を説明し
質問105:これらの定義のどれが、Service Desk環境におけるベンチマークの...
質問106:これらのうちどれが、Service Desk環境における電子サポート提供...
質問107:これらのオプションのどれがITサービス管理ツールを実装するとき...
質問108:ユーザーに最も適切な形式のサポートを提供する。インシデント解
質問109:これらのオプションのどれがデスクサイドサポートに必要なスキル
質問110:あなたはあなたの顧客のためにセルフサービスツールを導入するよ
質問111:自己修復ツールは何を提供できますか?
質問112:これらのオプションのどれがベンチマークの利点を最もよく表して
質問113:あなたはあなたのスタッフにプレゼンテーションをする必要があり
質問114:これらの選択肢のどれがあなたのスタッフのメンバーとの長期的な
質問115:新しいプロセスや手順を文書化している場合、これらの選択肢のう
質問116:あなたが最初にService Desk Managerに任命されたとき、あなたは...
質問117:メッセージを書面で伝える必要があるときに考慮する必要があるオ
質問118:サービスデスクでの電話サポートの利点はどれですか?
質問119:最近のユーザー向けセルフログ記録の成功を評価するためにどの種
質問120:評価を実施することは、変化を管理し、継続的に改善するために必
質問121:サービスデスクでのコンピュータテレフォニー統合の使用に同意す
質問122:ITサービス管理ツールを選択するように指示されていますが、これ...
質問123:これらのうちどれが帰納法に対する体系的なアプローチの利点です
質問124:これらのオプションのどれが電子サポートツールを使用する目的の
質問125:あなたがあなたのインシデントモニタリングの品質を監視しようと
質問126:すべてのスタッフのためのスキルマトリックスと、スタッフのトレ
質問127:ビジネスとITの目標を統合することがなぜ重要なのですか?
質問128:これらの選択肢のどれが、組織変更管理プロセスを使用する利点を
質問129:あなたはあなたの組織内でのあなたのキャリアと地位を伸ばしたい
質問130:次のうちどれがITSMツールを使用するための主な目的の一つですか...
質問131:あなたの上司は、サービスデスクを事業に昇進させるためにPR演習...
質問132:サービスデスクの管理者として、優れた計画スキルが必要です。こ
質問133:インシデントがサービスデスクの貴重な活動を監視しているのはな
質問134:これらの選択肢のうち、どれが一般的な品質保証業務と見なします
質問135:CTIとインシデント管理システムを統合する際に問題になる可能性...
質問136:これらのうちどれがスタッフを認識し報酬を与えるための良い方法