HDI.QQ0-301.v2022-05-20.q68

試験コード:QQ0-301
試験名称:HDI Service Desk Manager (SDM)
認証ベンダー:HDI
無料問題の数:68
バージョン:v2022-05-20
等級:
ページの閲覧量:170
問題集の閲覧量:1907
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質問一覧
質問1:マネージャーとして、自己啓発を維持および強化するために、どの
質問2:セキュリティ管理の主な活動はどれですか? (1つ選択してくださ...
質問3:投資収益率を計算するための式は何ですか? (1つ選択してくださ...
質問4:顧客満足度調査の主な目的は何ですか? (1つ選択してください)...
質問5:リモートコントロールサポートの最も良い説明は何ですか? (1つ...
質問6:サービスレベルアグリーメントを最もよく表すステートメントはど
質問7:顧客が使用するための別のサポートチャネルとして、セルフサービ
質問8:問題の結果として提出されたRFCの数に関するメトリックを提供す...
質問9:構成管理プロセスを開発するための焦点は何ですか? (1つ選択し...
質問10:チームの弱いメンバーの1人が、パフォーマンスのわずかではある
質問11:一方向の情報収集の最良の例はどれですか? (1つ選択してくださ...
質問12:投資収益率を計算するときに含める必要がある3つのステップは何
質問13:あなたはサービスデスクマネージャーであり、運用レベルの契約を
質問14:ITおよび組織内の他の分野の代表者との戦略計画会議を手配してい...
質問15:セキュリティ管理から期待される主要業績評価指標はどれですか?
質問16:顧客満足度についてのチームディスカッションに続いて、チームメ
質問17:サービスデスクでのリーダーシップを最もよく表す2つのステート
質問18:リソースを整理する際の主要なタスクの1つを特定します。 (1つ...
質問19:内部SWOT分析の重要な要素は何ですか? (1つ選択してください)...
質問20:オフサイトアウトソーシングの最も可能性の高い利点は何ですか?
質問21:リリース管理プロセスを実装する主な利点は何ですか? (1つ選択...
質問22:ソフトウェア更新後の顧客満足度を理解するために、どのタイプの
質問23:問題管理の主な目標は何ですか? (1つ選択してください)
質問24:アウトソーシングの最も可能性の高い利点は何ですか? (1つ選択...
質問25:電話サポートの主なメリットは何ですか? (1つ選択してください...
質問26:構成管理の出力である典型的な運用メトリックは何ですか? (1つ...
質問27:組織の変更管理の最も良い説明は何ですか? (1つ選択してくださ...
質問28:SWOTは、チームのパフォーマンスを向上させるのにどのように役立...
質問29:顧客との交渉を成功させるためのベストプラクティスは何ですか?
質問30:チームをビジネスのように運営していることを示す、サービスデス
質問31:可能な限り最高のスタッフを採用するためのベストプラクティスは
質問32:サービスデスクに連絡するときの顧客の2つの合理的な期待は何で
質問33:ITサービス継続性管理の重要な成功要因はどれですか? (1つ選択...
質問34:顧客がオフィスコンプレックス内から電話をかけます。彼らは自分
質問35:自己修復ツールの主な利点は何ですか? (1つ選択してください)...
質問36:他の部門やチームに影響を与える行動をとるときに従うべきベスト
質問37:次のうち、エラー制御を最もよく表しているのはどれですか? (1...
質問38:ITサービスカタログを最もよく表す定義はどれですか? (1つ選択...
質問39:あなたは内部のサービスデスクを管理しており、主要なプロジェク
質問40:チームに新会員を勧誘する場合、勧誘戦略を効果的にするために取
質問41:IT資産管理を使用することの最も可能性の高い利点は何ですか? ...
質問42:ITサービス継続性管理プロセスを開発する際に取るべき3つの活動...
質問43:サービスデスクが使用する一般的なタイプの顧客満足度調査とは何
質問44:これらのうち、効果的なチームを持つことの重要な利点はどれです
質問45:チームメンバーの1人が、病気のためにもう1度仕事を休んだ後、デ...
質問46:私たちは皆、偉大な指導者を尊敬しています。リーダーシップスキ
質問47:顧客との交渉を成功させるためのベストプラクティスは何ですか?
質問48:これらのモデルのうち、ITサポート環境で最もよく使用できるのは...
質問49:障壁を取り除き、プロジェクトのサポートを得るために取るべき2
質問50:これらのステートメントのうち、ストレスの理解に最も一致するも
質問51:サービス継続性計画を成功させるには、どの要素を特定する必要が
質問52:デスクサイドサポートを提供するための2つの最も適切な状況はど
質問53:問題管理の2つの基本的なコンポーネントを最もよく表しているス
質問54:成功したプロジェクトの典型的な特徴はどれですか? (3つ選択し...
質問55:顧客に提供するサポートの種類を決定するときに使用する最良の基
質問56:ビジョンステートメントの目的は何ですか? (1つ選択してくださ...
質問57:効果的なマネージャーの主な特徴はどれですか? (2つ選択してく...
質問58:チームは、顧客をサポートするためにデスクサイドの担当者を派遣
質問59:スケジューリングの最も良い説明は何ですか? (1つ選択してくだ...
質問60:オフサイトアウトソーシングの最も良い説明は何ですか? (1つ選...
質問61:サービスデスクの優れたマーケティング戦略を持つことの2つの主
質問62:サービスデスクへの放棄された通話の数を追跡するための最良のツ
質問63:IT変更管理プロセスを実装する最大のメリットは何ですか? (1つ...
質問64:あなたのチームのメンバーが、彼らの言語に十分な流暢さがないた
質問65:サービスデスクスタッフの知識レベルを最もよく反映している指標
質問66:顧客満足度調査の3つの目的は何ですか? (3つ選択してください...
質問67:ITサービス管理の目標を最もよく表すものは何ですか? (1つ選択...
質問68:あなたのチームの1人が彼らの生活の中でストレスを受けているか