次のシナリオを検討してください。
顧客が詐欺の苦情を申し立てます。苦情はカスタマーサービスエージェントによって調査されます。
*カスタマーサービスエージェントは、お客様に追加情報を要求する場合があります。
*販売者は通知を受け、詐欺の申し立てに異議を申し立てるために15日間の猶予が与えられます。
*不正請求が承認されると、宣誓供述書が顧客に送信され、アカウントに返金が転記されます。
*不正請求が拒否された場合、お客様に通知され、15日以内に対応します。ステージの識別と命名のガイドラインに従うケースライフサイクル設計を選択します。
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